9月17日，建行陆丰东海支行柜台接待了一名神色慌张的客户。客户称，其账户昨日收到一笔“工资”后，手机银行便无法使用，希望工作人员协助申请账户解控。柜面服务人员迅速察觉异常，通过细致核查，不仅明确了账户异常原因，还及时向客户传递了关键风险提示。

在核查过程中，服务人员先核对客户账户流水与管控状态，发现客户对“工资”汇入方信息含糊不清——仅表示曾将银行卡号告知他人用于收工资，却无法说出转入方身份。凭借专业敏感度，服务人员进一步查询账户司法管控记录，确认该账户已被某市刑侦支队依法冻结。随后，服务人员向客户说明冻结情况，提供了冻结机构联系方式，指导客户对接核实。同时，针对客户随意提供银行卡号的行为，着重提醒：银行卡号属于重要个人金融信息，不可随意透露，更严禁出租、出借、出售个人账户，避免因账户被用于违法犯罪活动，承担法律责任与财产损失。

此次事件中，支行工作人员以专业素养化解客户困境，也为公众敲响金融安全警钟。为防范类似风险，需做好以下措施：

1.妥善保管个人金融信息，银行卡号、密码、短信验证码等绝不轻易告知他人；

2.不向陌生第三方提供个人账户用于资金接收、转账，避免卷入非法资金流转；

3.若发现账户异常，第一时间联系银行或公安机关核实，切勿轻信陌生指引操作。

    未来，建行陆丰东海支行将持续强化风险识别与客户宣教，切实守护群众金融财产安全，筑牢金融风险“防护网”。

来源：建行汕尾市分行