消委会为民解忧 有效维权获赞扬

发布者: 汕尾资信 | 发布时间: 2020-5-6 17:14| 查看数: 33612| 评论数: 0|帖子模式

4月30日,汕尾市消委会收到消费者蔡先生赠送的写着"为民解忧,维护有力"的锦旗,以感谢消委会工作人员高效处理消费纠纷,维护其合法权益的举措。这也是2020年以来消委会收到消费者赠送的第二面锦旗。
4月25日,市消委会接到市民蔡先生投诉,称其在某房地产公司认购房屋一套,因受疫情影响和家中有特殊情况要用钱,急需流动资金,欲办理退房手续解困。蔡先生与该房产公司已签订了《无理由退房协议书》,符合退房条件,但与该公司在退房过程中一些方面存在较大争议与分歧,多次交涉无效,退房受阻,被告知可走司法程序进行处理。在此情况下,遂向市消委会投诉求助。接到该投诉,市消委会主动联系住建局等相关职能部门,详细了解房屋买卖政策及交易细则,提出可否在符合国家法律法规的前提下,解决消费者目前的困难。之后,消委会经几次调解还是无法达成共识。4月27日,市消委会牵头市住建局再次组织了双方面对面协调会,耐心向双方讲解有关法律法规,并说明蔡先生是特殊人群,应考虑给予特殊关爱,再则其家中确实有事急需用钱,希望销售方体谅,人性化处理。经各方多轮衔接、磋商,双方达成和解协议,公司同意退还蔡先生认购房屋款,消费者诉求得到圆满解决。
市消委会提醒相关房产公司:要认真履行《无理由退房协议书》《无理由退房承诺书》的有关约定,积极与购房者沟通协调,妥善处理与贷款银行之间的抵押关系,积极解决好退房问题。同时在商品房销售过程中要依法依规进行销售,避免发生类似的纠纷问题。
市消委会深入贯彻落实《消费者权益保护法》,以民生为第一导向,坚持群众利益无小事,切实维护消费者合法权益。2020年第一季度全市各级消委会和12315投诉举报中心受理消费者投诉案件1016件,成功调解932件,为消费挽回经济损失116.36万元。
(市市场监管局吴东霞  供稿)
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