我们去一些职能部门办事，最难堪的就是在自己的事不符合办理的条件的时候一些人对我们针对办事条件的提问以及他们与我们沟通的过程中欲言又止。本来可以告诉我们更好的方法却快要说出口了又吞回去了；本来可以指导我们更便捷、迅速办理某件事的却想说又不敢说；本来可以提醒我们走某些程序讲解某些工作内容却总是离题千万里。有价值的友情提示都舍不得给，确实令我们十分难过。


这些现象我相信那些稍加细心的人或多或少都有领略过，而我总是觉得如果自己对即将办理的事情所需的流程或者法律条文不够清晰的话，我都会遇到类似的搪塞、推诿。有时候即使以程序流程、法律法规要求所力争的也未必能如愿，似乎在猜哑谜、打擦边球。我曾经去某个部门办理一个证件，但是该部门认为我的条件不满足，我问缺少的条件要如何补足，有个工作人员想与我说一些话却眼看就要说出来又不说话了，似乎在思考什么，似乎在判断即将说出来的话该不该说。我不知道他在担心什么，但是换成是我，可能也会认为该说的可以说，不该说的一个字都不能说。在某些职能部门里，我们听得到的都是大众早已知晓的东西；他们所能告诉我们的都是早已确认可以说的话。或者这是明哲保身或者这是“少管闲事”或者这就是隔膜“事不关己己不操心”的阐释以及对“祸从口出”的戒备吧。


人们需要的东西或者想办的事又对自己没有直接危害，为什么不敢热情地指导群众和帮助群众呢？难道是在忌讳麻烦？不是所有的群众都有丰富的法律知识也不是所有的职能部门之间的工作流程、作业方法都能无缝衔接。所以，在群众比较迷茫，职能部门根据自身程序和作业指导要求以及法律法规规定而不得不拒绝群众办理业务的时候，难道就不能给群众获得办理自己想要的业务或者改变业务方式提供一点点指示、讲解与方向吗？这对于那些正在迷茫捉摸不定的群众来说，职能部门的简单几句话就是一线希望的明灯呀！助人为乐，为人民服务的态度藏在哪里呢？


欲言又止，绝对不能作为一个人在职能部门内的言行举止的常态，可以说的应当大胆说，如何方便群众如何帮助得了群众的话都要大胆地说。欲言又止是怕得罪人吗？是怕因为自己说出的话被追责吗？我看这是不愿意提供热情服务给群众的表现吧。这种待人待事态度不应该有呀！