千余名“广铁U彩”志愿者在47个火车站上岗

邪心之力

    广州南站的外籍志愿者在为旅客提供咨询服务　郭军　摄

　　中新网广州1月22日电 (郭军 谢斯炜)2019年春运已经启动，记者中国铁路广州局集团有限公司(以下简称“广铁”)了解到，广铁团委联合粤湘琼三省各地团组织及各大高校，招募了1198名“广铁U彩”青年志愿者，在三省47个火车站开展志愿服务。

　　据广铁团委介绍，这一千多名身穿“绿马甲”志愿者遍布粤湘琼各大火车站，他们的主要工作时携老扶幼、送茶倒水、解疑释惑，引导旅客排队、购票、换乘。

　　今年春运，广铁的高铁运量将达到普铁运量的两倍以上，高铁车站客流更加密集。因此高铁志愿者队伍力量有针对性地向高铁车站倾斜。今年春运，高铁大站都设立了独立哺乳区、儿童游乐区、阅览区，在这些特殊区域着重安排了“广铁U彩”志愿者提供必要的便利服务，以便有效服务这些人群。

　　今年春运，广铁集团在长株潭城际首推“铁路e卡通”服务、在广深城际首推支付宝扫码乘车、在海南环岛高铁推行电子客票、在自动售取票机实现港澳回乡证和居住证识读功能全覆盖，在管内高铁车站全面启用二代身份证刷闸乘车功能。针对以上全新服务，广铁团委通过对志愿者们进行了专门培训，为旅客提供准确的指引，让他们出行更加方便、更加快捷、更加高效。

　　今年，江湛铁路、广深港铁路香港段、怀衡铁路首次投入广铁春运。这些新线站场上的人流也需要志愿者引导候乘进站。同时，需要组建应急志愿服务队，为旅客提供手语、医疗等专业服务，及时应对恶劣天气、设备故障等造成的客流激增状况。

　　外籍志愿者更是这次春运志愿服务的一大亮点。在广州南站，数名外籍志愿者吸引着人们的眼光，他们用着流利的普通话，面露微笑的解答着过往旅客们的疑问。今年广铁从各高校招募了19名外籍志愿者，他们分别来自亚洲、欧洲和非洲的不同国家，不仅可为外籍旅客提供语言翻译服务，也可为我国旅客提供相关乘车咨询服务。(完)

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