金晖暖银龄 服务绽新颜——汕尾首家养老特色服务支行揭牌，筑牢养老金融幸福线
曾秀凤 傅财森

为贯彻落实中央金融工作会议关于做好金融“五篇大文章”要求，全力推动养老服务高质量发展，2025年11月18日，汕尾首家养老特色服务支行——邮储银行汕尾“金晖特色服务支行”在邮储银行汕尾市黄金海岸支行正式揭牌,标志着该行在打造专业化、精细化的养老金融服务体系建设迈出坚实一步。

作为深耕地方经济的国有大行，邮储银行汕尾市分行始终坚守服务初心，聚焦银龄客户金融服务需求类型、业务规模及区域人口密度等核心要素，在邮储银行总行、省行及人民银行汕尾市分行的悉心指导下，全力推进养老特色服务网点布局，成功将汕尾市黄金海岸支行和陆河县新圩支行打造为“金晖特色服务支行”，构建起“金晖爱老、金晖助老、金晖惠老、金晖护老”的银龄友好型银行服务体系，致力于成为陪伴老年客户身边的养老暖心银行，以有温度、可信赖的金融服务，持续提升老年群体的获得感、幸福感与安全感。

适老改造，让服务更有质感

走进邮储银行汕尾市分行“金晖特色服务支行”，每一处细节都彰显着对老年客户的贴心关怀，全方位的适老化改造，为银龄群体搭建起安全、便捷、舒适的办事环境。两家支行均按需配齐各类适老便民用品——防滑垫铺满厅堂通道，老花镜、放大镜、大字版计算器、助盲卡摆放于服务台显眼位置，轮椅、拐杖、血压计、急救箱、便民伞等应急用品随时待命，从细微处筑牢安全防线。

同时，该行还专门开辟老年客户“绿色服务通道”与爱心窗口，严格执行“优先办理、全程陪同、主动协助”服务准则，让业务办理更高效。

值得一提的是，该行辖内黄金海岸支行和陆河县新圩支行通过“适老化服务认证”现场审查，成功斩获“银行营业网点适老化服务五星级”认证，成为汕尾适老化服务标杆网点，彰显了该行专业化的适老服务水平。

双向适配，让陪伴更有温度

针对老年客户接受能力、操作习惯、身体状况等特点，邮储银行“金晖特色服务支行”打破传统服务模式，构建全流程贴心服务机制，让每一位老年客户都能感受到专属关怀。

在厅堂服务中，该行优化人员调配，安排专人担任银龄服务专员，主动上前询问老年客户需求，引导分流至对应窗口或智能设备区域，提供“一对一”精准指导，用通俗易懂的语言化解老年客户的认知难题，确保听得懂、会操作、能放心。

针对行动不便、卧病在床、高龄独居等特殊老年客群，该行建立常态化延伸服务机制，秉持“特事特办、客户至上”原则，推出“上门办、远程办”服务模式。将金融服务从网点延伸至社区、病房、床头，真正打通服务“最后一公里”。2025年10月10日，陆河县新圩支行接到客户求助，其母亲因患阿尔茨海默症住院，急需支取资金却忘记银行卡密码，且无法到店办理业务。该支行行长第一时间响应，安排工作人员上门核实情况，高效为病床上的老人办理密码重置及取款业务，成功解了客户的燃眉之急，用实际行动践行以客户为中心的服务理念。

此外，该行持续开展适老化服务能力培训，提升工作人员的专业素养与服务意识，引导工作人员换位思考，精准对接老年客户的多元需求，让服务既有专业度，更有暖温度。

养老落地，让保障更有力度

随着养老特色服务体系的不断完善，邮储银行汕尾市分行养老金融服务的覆盖面、影响力持续扩大，用实实在在的成效践行普惠金融使命。截至2025年10月末，该行今年新增养老相关开户数1816户，累计开户结存3298户，增速达122.54%；年新增缴存户数1493户，累计缴存户数1898户，增速高达368%，年新增缴存金额126.44万元，累计缴存金额156.22万元，增速达424.58%，实现养老金融服务规模与质量双提升。

在社保卡服务领域，该行持续发力，全力推进社保卡发行、激活及应用推广工作，切实发挥社保卡“一卡多用”功能，为老年群体提供一站式服务。截至2025年10月末，该行年新增社保卡4060张，累计结存70.27万张，激活率达65.25%，结余7.89亿元，真正将便民、利民、惠民的政策落到实处。

邮储银行汕尾市分行相关负责人表示，适老化服务是长期坚守的责任与承诺。未来，该行将持续倾听老年客户反馈，升级硬件设施与智能适配性，深化工作人员服务培训，扩大上门服务与社区宣教覆盖范围，以更持久的坚持、更务实的行动，让适老化服务落到实处，用有温度、可信赖的金融服务，守护老年朋友的安心与舒心。                                    

来源：邮储银行汕尾市分行