广大消费者：

近期在我区出现教育培训、体育健身、美容美发等行业领域部分商家存在不按照约定提供商品或服务，引发了充值容易退钱难，甚至经营者跑路等消费维权问题。为维护消费者合法权益，防范预付式消费风险，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关规定，现对广大消费者温馨提示如下：

一、谨慎选择商家，核实经营资质。消费者在选择预付款消费时，应查验商家的主体资格，确保商家具备合法经营的资质，优先选择证照齐全、信誉良好、经营状况稳定的商家。建议消费者通过国家企业信用信息公示系统查询经营者有关信息，降低消费风险。

二、签订书面合同，明确权责条款。办卡充值时务必与商家签订正式合同，仔细阅读合同条款，特别是服务项目内容和价款、有效期限、退转卡规则、预付款退还方式、违约责任等核心内容。切不可轻信广告宣传、口头承诺，发现不合理之处应及时提出异议，如对“办卡后概不退费”“最终解释权归本店所有”“遗失不补”等不公平格式条款，消费者应当场要求商家修改或删除。如协商不成，建议拒绝签订该合同。


三、保留凭证，依法维权。消费者在交易过程中应主动索取并妥善保管合同、付款凭证、发票等相关证据以作维权依据。合同和票据要确认收款方单位名称与机构证照上的名称一致，一旦出现消费纠纷，消费者可依据合同、相关票据与商家协商解决。若协商无法达成一致，可及时向相应的行业主管部门反映，或拨打12315、12345热线进行投诉举报。若商家擅自停业、关门失联，涉嫌诈骗的，及时向公安机关报案或向人民法院提起诉讼。

消费无小事，理性是关键。消费者应根据自身需求、经济能力、消费习惯等因素适度理性消费，尽量不要一次性存入大额资金。希望广大消费者增强消费风险意识，避免权益受损。

         汕尾市城区市场监督管理局

汕尾市城区消费者委员会
2025年11月21日