汕尾消协多维发力筑消费安全屏障

全年挽损741万元

去年以来，汕尾市消委会、消保会（投诉举报中心）紧扣“共筑满意消费 助推消费提速”主题，以守护消费公平为核心，通过多元宣传、长效机制构建、高效维权服务，全年受理消费咨询投诉举报21236件，为消费者挽回经济损失741.34万元，投诉按时办结率、举报按时核查率均达98%以上，超额完成省定目标，为汕尾亲海经济、文旅消费发展筑牢消费维权防线。

多元宣传全覆盖，织密消费维权知识网。汕尾消协创新宣传形式，构建“线上+线下+城乡联动”的宣传矩阵。去年3·15期间，联合市市场监管局、公安局等23个职能部门举办集中宣传活动，吸引8000余名消费者参与，派发资料2万余份，现场解答咨询51宗，通过知识讲座、假冒伪劣商品辨别等形式，让维权知识深入人心。针对农村消费市场短板，深入陆丰市内湖镇开展消费教育进乡村活动，填补农村维权宣传空白。

线上依托官方微信公众号打造维权宣传主阵地，全年发布消费警示10条，覆盖群众超5万人次，精准预警网络购物、预付消费等领域风险。同时，组织15家重点企业开展诚信经营承诺活动，引导企业主动履行社会责任，营造“政企共治、全民参与”的良好氛围。

双承诺扩面提质，构建放心消费长效格局。围绕全省放心消费民生工程，汕尾消协大力推进“放心消费承诺”“线下无理由退货承诺”双承诺活动，截至去年年底，全市累计培育“放心消费承诺店”1699家、“线下无理由退货承诺店”296家，2025年新增数量分别达485家、100家，超额完成年度目标。同步打造放心消费承诺商圈6家、特色街区3条、电商平台3家、农贸市场7家，形成“点线面”结合的放心消费格局，推动经营者从“被动监管”向“主动自律”转变。

依托全国12315平台，汕尾消协引导62家优质企业入驻在线消费纠纷解决单位，实现纠纷“平台对接、企业自主、快速响应”的源头化解模式。结合汕尾亲海经济发展特色，对民宿、餐饮、商场等重点行业开展行政约谈，压实行业自律责任，形成“约谈警示+执法震慑+诚信激励”的多元治理模式，让放心消费成为汕尾商业发展的鲜明标签。

维权服务提效能，护航民生与文旅消费。聚焦群众急难愁盼，汕尾消协把维权服务落到实处。针对汕尾文旅消费发展特点，推动维权端口前移，在旅游景区、热门商圈设立消费维权服务站，在节假日实行驻点值守，现场化解消费纠纷。同时落实24小时全员备勤机制，对12345、12315平台涉旅诉求实行“接诉即办、快速处置”，确保消费矛盾化解在源头、解决在现场。

全年消协系统严格规范诉求受理、分流、调解、反馈全流程，做到“件件有着落、事事有回音”。其中受理投诉14882件、举报6009件、咨询345件，高效的维权服务不仅守护了本地市民的消费权益，也为来汕游客打造了安心的消费环境，助力汕尾文旅品牌提升。

靶向攻坚补短板，精准谋划未来工作。直面新业态维权新考题，汕尾消协提前布局、主动破题，在实践中探索形成针对性应对举措，为后续维权工作夯实基础。针对直播带货、跨境电商等新型消费业态带来的维权挑战，消协系统率先梳理新型消费领域维权难点，通过官方平台精准发布消费警示，提前预警网络购物、预付消费等领域潜在风险；同时联动行业力量，强化对经营主体的引导规范，为新型消费领域划定经营与维权边界。

在完善维权体系上，消协系统持续织密基层维权网络，推动维权服务向乡村、景区等区域延伸，同时优化12315平台在线和解机制，引导62家优质企业入驻在线消费纠纷解决单位，实现线上纠纷快速化解，有效提升异地维权、线上维权的便捷性。此外，依托常态化宣传教育，持续向消费者普及新型消费维权知识，不断提升群众应对新型消费陷阱的辨别能力和维权水平，以系统化举措为新型消费业态健康发展保驾护航。

记者：张文滨

来源：汕尾日报