6月3日，海丰召开12345政务服务便民热线“即接即办”工作推进会，深入贯彻落实省、市热线改革工作部署，专题学习《广东省12345热线平台即接即办运行管理暂行规定》，对全县热线提质增效各项工作进行全面部署。县委副书记孙鹏出席会议并作讲话。

会议指出，12345 政务服务便民热线是党委政府联系群众、倾听民声、化解民忧的“连心桥”，也是检验政务服务效能、彰显为民初心的重要窗口。全县各级各部门要提高政治站位，深刻把握“即接即办”改革工作的核心内涵和重要意义，牢固树立“群众事无小事”工作理念，将热线工单处置工作作为保障和改善民生、优化营商环境、提升基层治理能力的重要抓手，抓实抓细各项工作。要聚焦短板弱项，对标省市标准化工作要求，全面规范工单处置流程，持续提升热线办理质效。要建立诉求分级分类处置机制，细化办理时限，健全预警督办机制，严控无故退单、超期办理等问题；压实部门与属地主体责任，规范工单答复审核，梳理高频诉求、完善知识库，从源头压降重复投诉；严格落实“乡镇吹哨、部门报到”协作机制，厘清主办、协办单位职责；严守信息安全管理规定，切实保护群众隐私和商业信息，筑牢安全防线。同时，要强化系统保障、狠抓落地落实，健全督导考核机制和队伍能力建设，高效解决群众急难愁盼，以热线服务提质赋能全县基层治理和经济社会高质量发展。

会议传达学习省、市相关文件和会议精神，通报全县1-5月份12345热线工单受理、处置、办结等工作情况。并组织开展业务实操培训，进一步提升业务人员服务意识、业务能力和履职水平，夯实从业人员业务基础。

来源：海丰融媒

记者：陈瑞政