汕尾市城区市场监督管理局关于发布《汕尾市城区住宿业价格、宣传及合同不规范行为清单（一）》的通告   

为进一步加强城区住宿业市场监管，规范行业线上线下经营服务行为，维护公平有序的市场经营秩序，切实保障消费者与经营主体合法权益，提升城市旅游服务整体形象，依据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国价格法》《中华人民共和国消费者权益保护法》及《合同行政监督管理办法》等相关法律法规及规章规定，特制定发布首批汕尾市城区住宿业价格、宣传及合同不规范行为清单（见附件），并就具体事项提醒告诫如下：

一、落实全面明码标价要求。须在门店服务台、收费区等线下醒目位置，以及网络店铺主页、客房详情、预订下单页面，完整公示全部收费标准。明确公示客房类型、实时房价、计价单位、日期、服务及投诉电话等基础信息，同步公示洗衣、送餐、会议室租赁、文体娱乐等所有有偿增值服务收费。客房内付费商品需单独明码标价，同时清晰标注所有免费商品及服务，与有偿项目明确区分。

二、规范标价公示标准。统一使用阿拉伯数字标注人民币价格，配套说明文字使用规范汉字。价目表需内容齐全、信息真实、字迹清晰、标识醒目，价格变动后须及时更新。会员价与非会员价展示规格、字体大小保持一致，严禁缩小普通价格误导消费者。

三、严守价格促销规则。采用划线价、原价、特价、一口价等比价促销方式时，标注的对比价格必须真实有据、可追溯。未详细标明对比价格信息的，对比价不得高于近七日最低成交价；近七日无交易的，不得高于本次调价前最后一次成交价格，严禁虚构比价基准开展折价促销。

四、恪守履约经营底线。对于已生效的住宿预订订单，经营者不得单方面无理由取消订单、随意加价，切实保障消费者合法权益。

五、规范线上宣传展示。线上客房宣传的文字、图片、视频等内容必须如实呈现客房实景及周边环境。严禁使用虚假门店名称、虚构销量交易数据、篡改伪造用户评价，杜绝一切虚假、误导性商业宣传行为。

六、优化订单退订机制。线上售房须在醒目位置公示退订规则，禁止一刀切设置“不可取消”条款、变相排除消费者合法权利。推行阶梯式退费规则，入住当日预订订单需至少设置30分钟免费取消时限。因疫情、自然灾害等不可抗力需取消订单的，支持消费者免责取消，不得限制消费者依法变更、解除合同的权利。

七、畅通消费维权渠道。主动公示售后服务渠道，张贴12315消费投诉举报热线标识，依规妥善处置消费者诉求。双方协商无果的，消费者可通过12315热线投诉维权。

八、压实经营主体责任。各住宿业经营主体需全面落实主体责任，严格执行明码标价、诚信履约、合规宣传等经营要求，同时全面做好环境卫生、安全生产管理工作，规范线上线下全流程经营服务行为。共同维护整洁卫生、安全放心、公平透明的住宿消费环境，助力行业良性发展与城市旅游形象提升。

全区各住宿业经营主体要对照相关法律法规要求，于 2026年9月15日前全面完成自查自纠，切实规范自身经营行为。9月15日后，我局将组织开展住宿业市场经营行为专项检查，畅通12315、12345举报投诉渠道。对逾期未完成自查整改、拒不整改以及存在违法违规行为的经营主体，坚持发现一起、查处一起，从严整治住宿行业乱象，筑牢市场监管防线，维护全区住宿业良好市场经营秩序。

附件：汕尾市城区住宿业价格、宣传及合同不规范行为清单（一）

汕尾市城区市场监督管理局

2026年9月4日