跨域通办解民忧 暖心服务获赞誉——邮储银行汕尾市海丰县支行高效化解客户账户难题获致谢锦旗
曾秀凤 傅财森

标杆创建提质效，暖心服务惠民生。在邮储银行汕尾市分行海丰县支行全力推进文明规范服务示范单位“行内五星、十佳”标杆网点专项提升建设，常态化落实标准化、精细化、温情化服务的背景下，支行持续深耕便民惠民金融服务，用心用情解决客户异地办事难题。近日，一面印有“跨域通办解燃眉，专业高效暖人心”的锦旗专程寄达海丰县支行，既是客户对支行高效履职、贴心服务的高度认可，也是支行标杆网点创建成果落地见效的生动缩影。

据悉，一名长期在长沙异地工作的客户，因账户历史风控原因，名下银行卡服务功能受到限制，账户内资金无法正常支取使用，对其日常工作生活造成极大困扰。由于客户长期驻外，往返两地办理业务耗时费力，极为不便，该问题长期未能妥善解决，成为该客户的一大烦心事。为高效化解难题，客户通过线上渠道向邮储银行海丰县支行发起咨询求助。

自开展“五星、十佳”标杆网点专项提升培训以来，该行全员牢固树立“以人民为中心、以客户为中心”的服务理念，始终将解决群众急难愁盼作为服务工作的出发点和落脚点。接到客户求助后，该行工作人员第一时间响应客户诉求，充分依托标杆网点建设的标准化服务体系与全流程服务机制，迅速对接上级业务主管部门及反诈中心，细致核查客户账户受限具体缘由，逐条梳理跨域业务办理规范与审批流程，建立专项跟进台账，全程紧盯业务审批各个节点，闭环推进问题处置。

历经一周的多方对接和全程跟进，该行成功为客户解除银行卡服务限制，全面恢复账户正常交易功能，彻底解决了客户积压已久的异地业务难题。细致的服务态度让客户备受温暖，特意定制锦旗寄送致谢，为该行暖心高效的跨域便民服务点赞。

一面锦旗载初心，一份认可励前行。此次跨域解难服务，充分彰显了邮储银行汕尾市海丰县支行标杆网点创建的实效。

邮储银行汕尾市海丰县支行负责人表示，将持续固化十佳网点专项培训成果，持续优化服务流程服务，持续提示服务质效，聚焦群众异地办事和特殊客群服务等重点场景，持续打通金融服务堵点、难点，以更便捷、更高效、更有温度的金融服务为民办实事，持续擦亮邮储银行优质惠民服务品牌，全力打造群众满意的标杆金融服务网点。

来源：邮储银行汕尾市分行