为深入践行金融工作政治性、人民性，切实做好金融消费者权益保护工作，引导广大群众树立依法维权、理性维权的金融观念，有效化解金融消费纠纷、规避维权误区，建行港口支行立足基层金融服务阵地，常态化开展金融理性维权主题宣传活动，以暖心、专业、务实的金融服务，守护群众合法金融权益。

日常金融生活中，不少群众在办理存款、理财、贷款、支付结算等业务时，容易因不熟悉金融政策、不了解维权渠道，产生盲目投诉、过度维权或不知如何维权的问题。针对群众金融维权认知薄弱、维权方式不规范等痛点，支行精准聚焦社区居民、老年群体、个体商户、青年消费者等重点人群，全方位开展理性维权知识普及工作。

宣传过程中，支行充分发挥网点宣教主阵地作用，在营业大厅摆放维权宣传海报、张贴消保宣传标语、摆放宣传折页，工作人员在为客户办理业务的同时，一对一讲解金融消费者八大合法权益，详细普及咨询投诉正规渠道、纠纷处理流程、金融消费申诉途径。同时，工作人员重点科普常见维权误区，引导群众区分合理诉求与非理性诉求，杜绝恶意投诉、过度维权等行为，倡导大家遇事依法依规、客观理性沟通。

此外，支行组织志愿服务团队走进周边社区、沿街商铺，结合日常真实金融消费案例，用通俗直白的语言，向群众讲解理财纠纷、手续费争议、征信异议、诈骗受损等场景的正确维权方式，手把手指导群众通过银行正规渠道等官方途径合理表达诉求，让群众懂权益、守规则、会维权。

本次宣传活动有效破除了群众的维权认知盲区，纠正了非理性维权观念，切实提升了辖区群众的金融素养和依法维权能力。

下一步，建行港口支行将持续把金融消费者权益保护工作融入日常服务，常态化开展金融知识宣教，持续畅通客户沟通渠道，用心用情化解客户诉求，引导社会公众树立理性、合法的金融维权意识，切实履行国有大行社会责任，营造安全、和谐、有序的基层金融消费环境。（吴雨静）

来源：建行汕尾市分行