我市12315平台上半年帮助消费者挽回经济损失181万元

汕尾好声音

近日，记者从市市场监管局获悉，今年上半年，我市12315平台受理消费投诉举报9000余件，帮助消费者挽回经济损失181万元。

我市持续畅通消费维权渠道，做好全国 12315平台运行，完善受理、分流、处理、反馈、数据归集、催办督办各环节工作流程。进一步完善诉调对接机制，搭建消费纠纷“卖场+消费维权服务站+属地市场监管部门”三级化解体系。结合节假日投诉举报相对集中的特点，组织有关部门在热门景点关键卡口专设服务站点，现场为游客答疑解惑和受理消费维权纠纷，确保“接诉即办”。引导推动消费纠纷易发的经营主体加入成为在线纠纷调解企业，提高消费维权效率。今年以来，我市已发展78家单位成为在线纠纷调解企业，接受消费者投诉408宗，和解成功326宗，和解成功率达80%。

我市持续发挥企业标杆示范作用，以货真价实、质量安全、服务优质、纠纷快处等为导向，结合旅游市场整治、打造示范商圈、农贸市场升级改造，推动“双承诺”主体拓展到餐饮住宿、旅游景区、电商平台、城市商圈、农贸市场等消费热点领域。同时，鼓励经营主体在经营场所、门户网站、微信小程序公开做出品质保证、诚信保证、维权保证，提升质量和服务水平。今年上半年，我市新增“放心消费承诺店”446家和“线下无理由退货承诺店”130家，放心消费承诺商圈2家、街区3条，促进经营者落实维护消费者合法权益主体责任。

来源：汕尾日报​

记者：张文滨

通讯员：林熙镇