建行汕尾市分行：港口支行持续优化适老化服务

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保障老年客群权益，是银行落实监管适老化改造要求的应有之义。汕尾港口支行在厅堂服务中，积极推广《银行业适老服务标准》，手把手教长辈使用自助设备，耐心讲解防范养老诈骗要点。这种贴心的辅导，消除了“数字鸿沟”，让银发族从科技的边缘回归到金融服务的中心。

银行的责任感首先体现在对特殊群体的耐心上。支行通过制定助老应急预案、配备爱心专员，展现了尊老敬老的职业风尚。客户眼中的不仅是设施的完善，更是银行人性化服务的温度与包容。

温情在于细节的坚持。支行对照监管指引，不断优化网点软硬件环境，保留传统现金服务通道。客户在每一次被搀扶、每一次被耐心解答中，都能感受到这份持之以恒的关怀。共筑普惠暖巢，需要银行与客户的每一份理解。（吴楚楠）

来源：建行汕尾市分行