侨区政务服务中心落实服务监管机制 提升窗口服务质效

汕尾资信

　　汕尾日报讯 （记者 曾佳鸿）今年以来，华侨管理区政务服务中心通过健全政务服务监管机制、畅通民意反馈渠道等举措，持续提升窗口服务质效，不断增强群众认可度与满意度。

　　该中心严格规范窗口管理，要求各服务窗口始终坚持“群众利益至上”，为群众提供“一站式”便捷服务，畅通民意反映渠道，确保群众诉求得到及时回应。在服务质量提升方面，该中心持续跟踪分析政务服务“好差评”监测指标，严格落实“差评”整改与回访反馈机制，倒逼政务服务能力与质量双提升。目前，全区政务服务“好差评”主动参评率达100%，服务质量评分均为10分。

　　为进一步强化服务监管，该中心着力优化12345热线服务。通过探索12345热线督办全过程闭环管理机制，加强对“粤省心”热线工单的转派、促办、督办及回访全流程管理，严格执行“首接责任制”，推动政务服务热线办理更畅通、更高效、更暖心。截至目前，12345投诉举报平台按时办结率达100%，群众满意率达98.18%。