业内评聚美优品假货风波：只顾面子后患无穷

鲁德

　　假货事件暴露的问题绝不是一份宣言便可永除后患的。唯有从源头开始行动，从内部管理入手，彻底消除责任风险隐患，聚美优品才能行得更远

　　不久前，一位自称聚美优品前员工的网友在天涯爆料称，聚美优品的大牌化妆品出自广东某山寨地，假货比例高达90%。

　　这个说法在微博上得到大量转发，并被媒体所引用。此后，陆续有媒体跟踪采访报道消费者在聚美优品网站购买到疑似假货商品。除此之外，聚美优品的技术、物流和客服等诸多问题也受到关注与质疑。

　　假货事件经媒体发酵后，一时引发了消费者的关注及行业的震动，继而掀起了一场关于网售化妆品的全民大讨论。

　　作为照顾女性面子工程的美妆B2C电商，聚美优品这次面上实在不太美。博云网了解到，在声誉受到打击、品牌形象可能受损的情况下，聚美优品迅速反应，于近日宣布：与欧莱雅、玉兰油、佰草集、谜尚、曼秀雷敦等首批40多家国内外知名品牌联合发起成立“真品联盟”，并发出“行业自律”宣言。

　　聚美优品此举看似可以洗清卖假货之嫌，但从企业社会责任的视角解读，假货风波绝不仅仅是关乎企业品牌形象的“面上那点事儿”，而是一起责任风险隐患爆发事件。如果聚美优品仅仅止步于标榜“真品联盟”，那么，下一次的风险爆发也许就在前方不远处。

　　企业社会责任风险，是指企业在社会责任方面遭遇破坏或损失的危险，它由企业管理、行业环境、生产关系或国际环境等因素决定，潜伏在企业的各利益相关者的责任模块内。相比一般的商业风险，社会责任风险对于企业的破坏能力更强，往往关乎企业的生死存亡。

　　回到聚美优品此次的假货风波上。《中国慈善家》记者于3月19日在微博上检索“聚美优品”与“假”的关联微博，显示出15100条结果；而搜索同类企业“乐蜂”与“假”的关联微博，只返回了1315条结果。二者相差十余倍之多。在聚美优品的搜索结果中，不乏加V人士的投诉与质疑，更有不少疑似历史受害消费者纷纷跳出来控诉。冰冻三尺非一日之寒，聚美优品的假货隐患由来已久，社会责任风险爆发的威力也可见一斑。

石榴