请给穷人一个微笑

汕尾报道 · 发表于 2013-5-12 13:27:16

时间：2013-05-11　　　文章来源：汕尾日报　　

　　来民政局办事的，除了办理结婚登记是人生大喜之事，大部份都是穷苦的群众来要求救助的。在社救部门，我每天都会面对一些困难的群众来要求救助或咨询业务，有些是生活极度困难的，有些是身体残疾的，也有些是精神上有问题的。这些人家境贫困，遭遇不幸，第一个想到的就是党和政府的关爱和支持，他们把我们当作一种安慰。如果他们看到的是我们的鄙视、冷漠、高傲，他们的心会如何的难受和无助，他们对生活将更失望无奈。所以看到每一个来办事的群众，我都会给他人一个微笑，如果遇上手头上的活不紧张时，还会给他们端上一杯热茶。

　　正忙着，一位头发零乱、满脸沧桑的妇女，走进门来手脚颤抖，紧张得话都说不出来，我起身对她微微一笑，问她有什么需要帮忙，看到她那么拘谨，我给她端上一杯热茶。让她坐下休息会儿慢慢说。我的微笑和语言让她感到信任和放心，消除了她心里的障碍，她有点眼红了，一下子把心里所有的委屈都倒出来，原来她的婆婆长期瘫痪不起，家庭本来就非常困难，现在丈夫又祸不单行患精神病住院，她是来要求减免住院费和申请医疗救助的。我了解情况后先安抚她的心情，鼓励她要坚强面对生活，只要有实际困难的，政府一定会给予救助，然后带她找相关领导批复，并按程序帮她受理医疗救助，办完后她整个人看起来轻松了很多。离开前，对我千恩万谢，好像我帮她做了一件天大的好事，其实我只是给了她一个微笑。

　　那一回，老奶奶带着小孙子前来咨询办理低保的事，老奶奶看到我很紧张很害怕，嘴里嘀咕着“对不起呀，我这辈子从来没进过政府部门的大门，我们乡下人不懂规举你不要见怪，”犹豫了好久都不敢说明来意，好象怕我知道了会看不起她把她赶出去似的。那种心情很多农村人都有过，包括我，以前我把机关部门想象为戒备森严、平民百姓不可乱闯的神圣威严之地，把里面上班的人都看作是当官的。现在自己进机关工作了，有时候还为自己当初无知的想法觉得好笑。我向老奶奶投以友善的微笑，掏出几颗糖给小孩，问小朋友今年多大了，读书了没有呀，是要来找阿姨问什么事的呀？老奶奶一听我让小朋友称呼我阿姨，感觉亲切了好多，她终于小心翼翼地说：“我媳妇生下小孩后就得病去世了，小孩他爸从此也伤心悲痛整天精神恍惚，而我自己得乳癌割掉了胸部，一家没有经济来源，生活靠亲戚朋友帮助渡过难关，更不可能有多余的钱让小孩读书，只有向民政部门求助，我们申请了低保，不知落实了没有，何时能领到救命的钱？”我听得眼睛有点湿了，这样的遭遇实在让人同情，我马上帮她查核到已经受理好，下月初就可以办理开户。她激动得抱住孙子，脸上好不容易挤出的一丝微笑被眼泪掩盖了，哽咽地连连道谢：“感谢党，感谢政府，感谢你们这些好心人。”我没为她做什么，我只是在做好本职工作的同时，给了她一个微笑。

　　想想自己平时找人办事也曾受到冷落和搪塞，有些单位，特别是交费什么的窗口，甚至连那些超市收银员，有些人的态度就像我们欠了她钱似的，咨询一句，都会摆出一副不可一世、高傲的面容，用冰冷、不耐烦的口气溥衍打发人，有些甚至是连头都没抬起来就一口回绝“不知道”。要知道我们轻易说出一句不知道，可能会让来办事的人像傻子一样愣呆茫然，不知下一步怎么办。而对一些穷人来说，本来他们就有点自卑心理，觉得自己什么都低人一等，如果我们还对他们雪上加霜，丝毫没有让他们感到社会和人情的温暖，他们对这个世间真的会失望了。

　　给她们一个微笑、一点微弱的帮助，让她们收获一丝温暖！(刘巧华)