服务再升级 体验凯迪拉克E-Service系统

梁家水

现今的汽车市场竞争激烈，除了比拼价格、质量外，售后服务也早已成为了各个厂商竞争的重要手段之一。凯迪拉克作为美系豪华车的代表，在售后服务方面也不甘落后，在近期推出了E-Service智能化电子服务。对于这个服务系统，可能很多网友还很陌生，今天我们就带大家全方位体验一下。

● 手机实时预约

首先，凯迪拉克的车主可以在官网上下载“My Cadillac”客户端，如果车主发现自己的爱车需要维修或保养，可以通过手机客户端实时与4S店沟通，预约维修或保养的时间。

    值得一提的是，通过“My Cadillac”预约维修、保养的车主，可以享受到4S店专人一对一的服务，这也是E-Service系统的亮点之一。

● 利用高科技设备节省时间

    当维修、保养车辆进入4S店时，店内的高清摄像头会记录下车辆的车牌，随即上传至店内的车辆信息识别软件中，并在维修间门口的LED显示屏中显示欢迎信息。

    进入维修车间后，一对一的客户经理会提前在车间内等候。如果按照以往的流程，工作人员会用纸质的维修工单来记录车辆的相关信息，而凯迪拉克的E-Service系统则是利用iPad进行记录，车辆信息通过iPad同步上传至客户经理的办公电脑中，无需再录入工单，节省了部分维修时间。

● 双屏显示方便客户查看

检查完车辆的基本情况后，客户经理会带领车主到办公室，此时无需再进行车辆信息录入，双屏显示直接把刚才的检查情况显示在车主面前。

    通过双屏显示，车主可以非常直接的了解到自己车辆的维修、保养信息，并且可以看到配件价格以及工时费的情况，让消费变得透明。

● 维修车间统一管理

车主确认维修单后，车辆开始进入维修车间。维修车间调度人员按照图形化信息，统一管理调度工作人员进行车辆维修和保养的工作。

    在车间的调度显示屏上，我们可以看到各工位的维修人员、维修进度、维修工时等信息，这些信息不仅是给工作人员看的，车主也可以通过摄像头观看到。每个工位上方还都设有一个LED显示屏，它随时显示这个工位的维修人员、维修物料以及维修进度等信息。

● 随时随地远程观看

车辆在进行维修或保养的同时，车主可以在休息室内，通过高清摄像头，观看维修工作的整个进度。如果车主不能在店内等候，还可以通过登陆手机客户端(支持ios系统和Android系统)或iPad的My Cadillac软件，无论在哪里都可以实时监控自己爱车的维修、保养情况。

    通过我们在4S店的实际观察觉得，4S店关于维修工位摄像头的数量以及摆放位置都不是很理想。经过我们询问后，工作人员对我们解释，因为目前E-Service智能电子化服务系统刚刚上线，还有许多需要改进的地方，包括摄像头的数量和位置，在今后都会有所优化。

总结：

通过这次深入体验凯迪拉克E-Service智能电子化服务，编辑觉得这个电子化服务确实为车主节省了时间，维修也提高了效率。不过作为试运营，还有很多地方需要优化，比如：如何让所有客户都了解无线客户端的使用方法、维修工位的摄像头存在死角等问题。希望凯迪拉克能够在近期多多征集意见，及时完善这套系统。（文/汽车之家 张欣）