短信延迟谁之过济宁移动笑话多！

写意人生.... · 发表于 2011-12-21 05:43:55

短信延迟谁之过济宁移动笑话多！

曲阜移动女员工把用户带到公园处理问题
任城移动邀请用户过去自己却打电话报警

短信延迟谁之过济宁移动笑话多！

2011年 7 月 22 日上午 10 多钟，我用我使用的移动手机 182****3088 这个号码给我未婚妻使用的 150****4022 的号码发了很多条信息，发完信息以后我就把我的这个手机卡，还有一个我使用的联通卡 131****3088 两张手机卡都同时销毁了，原因是我未婚妻一直都不愿意让我使用这两个原来使用的手机号码， 7 月 22 日这天我发信息给她以后我当着她的面把两张手机卡都销毁了， 23 号晚上快 11 点了，我未婚妻的手机突然来了信息，我问她是谁这么晚了还发信息给她，我未婚妻和我一起看信息是我 182****3088 的号码发给她的，这时我未婚妻就急了她非说我又补卡了，于是我们大闹了起来，她把我新买的手机给我摔了坏，我把自己的笔记本也摔坏了，而且她把我从她家里赶了出来，最终导致我们分开 3 个多月，在我一再的努力下我们三个多月以后才和好，但是，此事给我们两个人的关系造成很大的伤害和麻烦，因为从这件事情上我们彼此都暴漏了自己的性格脾气！ 2011 年 7 月 23 日，我向济宁市移动分公司客服专线 10086 进行咨询，话务人员告诉我短信息延迟是由于系统忙网络受堵造成的，于是我就让她把这个情况记录下来作为我的一个投诉建议，可是后来他们说什么都不承认短信息有过延迟而且也没有做任何处理。 2011 年 7 月 31日我向山东省电信用户申诉受理中心反映了这个问题同时申诉到工信部电信用户申诉受理中心。由于工信部受理我的投诉和申诉在前，所以山东省电信用户申诉受理中心未作处理，但是要求济宁市移动分公司给我做好解释工作， 8 月 26 日工信部电信用户申诉受理中心在调解意见书中同样要求济宁市移动分公司给我做好解释工作！我等了一段时间济宁市移动公司既没有来人找我也没有打电话找我做任何解释以后，我去济宁市移动分公司光河路他们办公的地方找他们想问明我手机上信息延迟的原因，我在济宁市移动分公司办公室外面等到快下班都没有见到人只是通过保安打电话联系他们，快中午的时候任城区移动公司的两位女性工作人员跑来用车把我接到他们公司以后，在我们双方既没有冲突又没有任何吵闹的情况下工作人员拨打了 110 报警电话报了警， 110 出警人员严厉批评了他们的错误做法，告诉他们我找他们是正常的处理问题，我有工信部的调解意见书！
  由于是第一次出现这类问题，恰当的说是我第一次遇到并重视短信息延迟的问题，因为它的确给我的生活带来很大的麻烦，而且给我的经济带来很大的损失，所以我是第一次投诉他们我知道类似的问题还会遇到，而且还会有很多次，所以我就没有再深追究。
  无独有偶，果不其然， 2011 年 11 月 19 日， 150****4022 的机主来曲阜看我，下午 17 点钟到达曲阜汽车站时给我发信息让我去汽车站接站，结果这条信息我到第二天 20 号的早上 7 点多钟才收到，我对此向 10086 进行了投诉，结果他们这次还是不承认我的这条短信息延迟，还是坚持说我是 19 号 17 点正常接收的这条信息， 12 月 4 号下午 17 点多钟我用我使用的 188****178 给我朋友使用的 152****379 发信息说一件很重要的事情，我朋友是晚上 10 点多钟才收到的这两条短信息。于是我再次拨打 10086 进行了投诉，可笑的是我当时拨打 10086 对 2172 号话务人员满意度的评介问答的信息我是第二天 5 号早上才收到的，我 8 号 14 点 12 分拨打 10086对2491 号话务员满意度问答的短息息我是晚上 9 点多钟才收到的！
济宁市移动分公司一直不承认我投诉的这些短信有延迟，他们就是不讲道理，就是非要说我就是信息发出的那个时间收到的短信息，根本不顾实际收到信息的时间，就像铁道部的某位官员一样反正我信了，你信不信我不管！12 月 5 日，对济宁市移动分公司的短信息延迟莪、的问题和他们的服务质量问题，我再次向山东省电信用户申诉受理中心作了申诉，济宁市移动分公司被迫承认在我投诉的几条短信息中确实有两条短信息延时，而且一再狡辩不是他们的原因造成的，是我朋友使用的手机内存满了，可是他们并没有找我朋友对我朋友使用的手机进行测试，而且既没有找过我朋友也没有给我朋友打过任何电话，我还专门问过我的朋友他的手机当时既没有关机而且内存也没有满，济宁市移动分公司的这个解释他们自己看搪塞不过去以后，他们又狡辩说信息在 24 小时之内到达对方手机上面都不算延迟，济宁市移动分公司的这个说法如果能成立的话，那么他们 10086 电话对话务员满意度的问答就是欺骗和愚弄用户，就是对他们自己话务员的极大不负责任，因为按照他们的说法用户每次拨打 10086咨询和办理业务以后，都会收到一条对话务员本次服务满意度回复的信息是不准确的，所以是欺骗愚弄用户和他们自己的话务员，假如真像济宁市移动分公司所说的信息24小时发送到用户手机上面都不算延迟的话，那么当我们用户的生命和财产受到损害时我们用户不能打电话报警报案，我们只能通过发信息求助求救时我们只能等死！
  12 月 13 日上午，曲阜移动公司两位女工作人员让我到曲阜西关的民族公园与我见面，当时我朋友还说我移动公司太不当回事了，这么冷的天气他们怎么能在公园里与你见面处理这样的问题呢？我说肯定是在公园碰头去别的地方处理问题，再不就是他们有车在车里暖和。令我和所有人万万想不到的是她们来的是两位年轻女性而且她们是坐公交车来的公园，不到半个小时的见面把我冻感冒了不说，两位女工作人员都各自接听自己的手机和私人电话没有人顾得上我，第二天就有熟人问我昨天在公园与什么女人约会 ?
  这就是现在的济宁市移动公司现状，无怪曲阜移动公司出现问题事故，济宁移动公司出现问题事故，这样下去如果不整顿还会出现更大的事故！
  前天上午，曲阜移动公司的几名工作人员在曲阜师范大学东门的马路上与我见面，虽然天气很冷我也感冒了但是为了尽快处理问题我还是去了，曲阜移动公司的工作人员用他们自己个人的手机和通过10086分别给我的手机下发了一条短信息，就算是对我的手机进行了测试，而且拿着他们所谓的自己机房网络部门查证情况让我在用户处理意见上逼着我签字，我仔细看了这个书面的东西没有一句是实在话，虽然他们追着我让我签字但是最终我还是没有签字，因为这个客户意见没有一点实际的地方！

随着省电信用户申诉受理中心最终答复用户申诉时间15个工作日的临近，我急切等待和盼望省电信用户申诉受理中心能拿出一个实事求是的处理意见，给我一个满意的答复也给用户一个满意的答复，因为关于短信息延迟的申诉和投诉我不是第一个用户我也不是最后一个用户，我希望移动公司拿出他们自己处理问题解决问题的诚心来对待和处理我的这个不止一次的投诉和申诉，我也请求山东省电信用户申诉受理中心深入调查，实事求是的处理和解决我的这个投诉和申诉纠纷。我这次的思想和态度十分坚决，假如济宁移动公司这次还一直坚持错误的东西不改正的话，而且省电信用户申诉受理中心的调解意见书如果没有一点实际意义的话，我准备继续向中国移动总公司、工信部、国家发改委、国务院纠风办、全国人大、党委政府、等等类似的我能够知道和想到的所有部门和单位继续反映此问题，我会向全省乃至全国县市区以上的网通公司、电信公司和移动公司发信函声讨济宁市移动分公司，而且我将把此事件发布到互联网上去让大家进行讨论。当然我非常相信我们山东省电信用户申诉受理中心的领导和同志们一定能够实事求是的对待和处理我的投诉和申诉问题，我期待而且我相信问题会在省电信用户申诉受理中心的调解下得到处理和解决，前期由于中心领导和同志们的努力工作济宁移动公司较以前有了一些积极性和主动性，在中心领导的努力下我投诉的5条延迟信息中济宁市移动分公司现在已经承认有2条延迟，为此，我非常感谢我们山东省电信用户申诉受理中心的领导和同志们，谢谢你们！

                                                            曲阜移动用户：
                                                                                                   2011 年 12 月 18 日
                                                            电话：18863712178

短信息延迟谁之过？：
多次出现信息延迟的问题以后我们咨询了一些这方面的专业人士，而且我们查阅了一下网上关于短信息延迟的报道，应该说这方面的投诉很多我不是一个个例，我所投诉和申诉的不是短信息延迟下发的这么一个单一问题，而是济宁移动公司在处理这方面问题时的态度和做法，确切的说我们投诉的是他们的服务质量、服务水平和服务态度！

短信息延迟的问题我们每一位电信用户几乎都遇到过只不过有的人没有在意和重视，有的没造成重大损失有的投诉无门，虽然给我们的生产和生活带来了很大麻烦造成了很大损失！

关于短信延迟和丢失的原因我们来听听专家的说法：

今年以来，和朋友发短信出现了好些次短信延迟或丢失的现象，并且我朋友和其他人之间也有这种现象，给人感觉挺不好，也比较困惑，不是偶尔的，感觉比例太高了。于是上网搜了一下原因，基本上问题都是在传输网络层面，但是怎么造成朋友这种现象这么频繁，还是不太清楚，也许还得咨询运营商。

短信没准已经是无数消费者体验过的了。一位通信业内人士说，短信现在还不能像发电报一样保障传递的准确性，也不可能像打电话一样保障即时性，所以有重要的事情发短信是不保险的。

　　但是短信没准毕竟影响了消费者信息的传递，这中间到底是谁的错？信息产业部电信传输研究所中国泰尔实验室副主任马鑫说，除非手机损坏，通常手机并不是导致短信接收延迟或收不到的原因。手机是接收的终端，只要有信号、手机开着机，就应该收到信息。只要手机能正常接收其他短信，只有一部分是延迟或收不到，就说明不是手机的问题。中国联通有关人士也认为，短信延迟，问题是出在网络上。

　　短信就这样被延迟

　　一条短信从一部手机传递到另一部手机，是要经过一个漫长的游历的，这番游历也许时间很短，但是经过的“道路”却很长，在这个过程当中它随时可能被耽误或不知去向。

　　据中国联通有关人士介绍，一条短信先发送到运营商的短信息中心，然后由短信息中心再根据手机的号码发送出去。有时会延迟是因为短信息中心首先要发送信号给接收短信的手机，得到回复的信号后才将短信发出去。如果迟迟得不到回复，短信就不会发出，这样就延迟了。短信发出去以后，短信息中心还会得到一个确认收到的信号，如果没有得到这个信号，短信息中心就会再次发出短信，这就造成了一条短信多次接收的情况。要是从中国联通的网络发到中国移动的网络中，那么一条短信就要经过两个短信息中心进行处理，可能出现的问题就更多。还有，在不同城市之间也需要跨转短信息中心，也容易出现类似的问题。

　　北京邮电大学阚凯力教授说，短信在互联互通上并没有什么大问题，因为短信的发送、接收都是计算机自动控制，人为因素不存在。这几年短信发展速度相当快，有时设备的扩容速度赶不上短信用量的发展速度，所以才出现了一些问题。尤其是在节日期间，短信堵塞严重。现在运营商面临的是要如何进一步提高短信服务质量的问题！（未完待续！）

有关此事的进展情况您可以登陆《求实网》了解，谢谢！

编后：本来十分简单的一个问题给用户解释清楚就完了，可是工作人员根本不重视先是拨打110报警，后来大冬天的把用户带到公园去处理问题都是对客户人格的侮辱，我们将持续关注此事！