那一道亮丽的风景——青年志愿者服务厦深铁路汕尾站小记

汕尾资讯

　　帮助乘客买票、回答乘客疑问、提供义务向导……记者走访厦深铁路汕尾站发现，从12月28日厦深铁路正式通车开始，由团市委组织的青年志愿者们就活跃在汕尾站旅客服务一线，成为一道亮丽的风景。
　　当天，记者刚走进汕尾站售票大厅，就被一群身披红色绶带的青年志愿者吸引住，他们微笑着维持着现场秩序，为前来购票的群众提供服务。据了解，为确保厦深铁路通车运营顺利、旅客出行顺畅，团市委提早筹划，积极组织青年志愿者投身厦深铁路服务一线。在汕尾站，青年志愿者们分票务服务、引领服务、安检服务、候车服务和宣传服务等组别，分工明确，安排细致，为旅客进出站台、购买车票、休息等候、安检验票、交通换乘等各环节提供无缝对接服务。
　　“阿姨，您要买到哪里的车票啊？我帮您操作。”志愿者正在帮助一位不熟悉操作流程的旅客买票。很多人特别是老人和第一次乘坐高铁的乘客对自动购票的流程所知甚少，而经过培训的志愿者们帮到了他们。“我想问一下，这票怎么验？”从深圳北站始发的厦深铁路首趟动车D2286次正在检票，一位女士就如何验票询问志愿者。“来，我帮您！”志愿者细致地向这位女士说明并演示验票过程，熟练地将车票放入验票槽，只听“嘀”的一声车票通过检验。这位女士刚刚离开，一名男士便向志愿者“求救”——他不知道自动售票机怎么操作……志愿者们细心而又周到的服务，让在场旅客感受到冬日里的温暖。“第一次乘坐动车，过安检、验车票一些程序我都不是很懂，有青年志愿者的帮助就方便很多。这些年轻人真不错，点个赞！”在市区上班的刘先生不住地夸奖。
　　“汕尾终于开通高铁了，我也很想乘车体验一下。但能在这里给他人帮助，为汕尾站的顺利运营出一份力，觉得意义更大。”说起这次志愿服务经历，年轻的志愿者们神情里都透着兴奋和自豪。志愿者小陈告诉记者，他们一天分两班，每班50人左右，从早上八点开始，一直坚守到当天最后一班动车驶离汕尾站。小陈认为，“如果高铁站是汕尾城市形象的新代表，那么志愿者和其他旅客服务工作者的精神面貌就是展示汕尾城市精神的‘窗口’。我们一定要细致周到，把汕尾人民热情好客、善良勤劳的一面展现出来，让所有旅客对汕尾留下好印象。所以就算再辛苦，也值得！”（钟必远）
--汕尾日报

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