【行风热线】改进服务确保通信畅通

汕尾资讯

中国电信汕尾分公司负责人上线称：办理预付费套卡需提供身份证；客户办理业务之前先详细阅读相关协议；将对有断电隐患的小区进行重点保障。

　　昨日（5月21日），中国电信汕尾分公司总经理盛万忠率有关人员再次做客汕尾人民广播电台“行风热线—面对面”直播间，就业务功能等职能范围的有关问题与广大听众交流，并回答了热心听众提出的问题。
　　李先生是一名经常出差的企业员工，问用什么产品能够让他在出差时照常处理办公事务？
　　盛万忠解答说：建议经常出差的朋友用手机移动办公产品，这套系统是把整个办公系统通过移动网络伸延到出差的地方，非常方便。它的主要特点：1、全方位，在任何地方只要有3G的移动网络都能进行办公处理。2、全功能，平时在办公室做的收发邮件、做会议通知、文件审批等等，这些都能在手机上用。3、全天候，不受时间限制。4、多终端，可以用手机、ipɑd等办公，毫不阻碍地异地处理办公事务。
　　办理预付费套卡需提供身份证
　　钟先生反映在营业厅购买套卡时需要出示身份证，以前不用，问这是怎么回事？
　　有关负责人回应：根据全国人大常委会《关于加强网络信息保护的决定》，从去年9月1日起，全面实行这种电话实名登记，以前买预付话号是随便可买。该公司严格执行国家的法律法规，今后不管是固定电话、宽带，还是办理预付话费都要提供真实有效身份证，登记真实身份信息。
　　徐先生反映很多居民已装上光纤，问为何自己家装不了？
　　有关负责人回应：近期在实施光纤建设工作，整个光纤建设工作是光纤电缆代替铜芯电缆通信，光纤通信有效防止被盗，而且线路质量稳定，上网速度快、稳定。现在主要在新建楼盘、电缆被盗比较严重、大型住宅小区等区域采用光纤。徐先生反映的地点是市区三马路这一带属于旧城区、旧区域，将在下一阶段的改造计划中。
　　先了解产品信息后再办理
　　卓女士反映在营业厅办理了一个套餐，已经用了一年多，去营业厅取消的时候被告知这个套餐是2年内不能取消的，问这是什么规定？
　　有关负责人解释：套餐是该公司与用户双方签订的，与普通产品有别，它是电信公司回报客户制定的较高优惠资费方式，且套餐通常为多产品融合，享有手机或者话费补贴，如在套餐有效期内取消，电信公司会按照套餐内终端使用剩余期限补缴相应的终端差价。建议广大客户办理某些业务之前详细阅读相关协议再进行办理，同时也可以登陆电信网上营业厅了解更多的信息。
　　改进服务缓解用户通信难
　　陈先生反映家里电话和宽带用不了，报障后被告知是EPON设备，是需要电源的，停电了就用不了，为什么新设备反而不如老的？
　　有关负责人解答说：传统的铜缆传输技术在宽带速率提升上遇到了技术瓶颈，无法满足客户的高宽带需求，为有效解决该问题，推出了基于光纤技术的PON接入方式，它作为铜缆接入的替代技术，能为客户提供更高的上网速率，而且通信质量更加稳定和安全。但这种接入设备由于先天技术特性只能安装在客户的小区内，不像以往设备集中在电信机房，可以使用后备电源。这样，PON接入的用户电话/宽带就会受到供电的影响。该负责人表示，为了改进服务，已经要求厂家开发适用于现有机柜的蓄电池后备电源，将对有断电隐患的小区进行重点保障。（来源 汕尾日报 记者 林敏）