【行风热线】加大不良信息治理

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    中国移动通信汕尾分公司负责人上线称：使用电子渠道办理业务方便快捷
　　5月28日，中国移动通信广东有限公司汕尾分公司副总经理谢敏辉率有关人员做客汕尾人民广播电台“行风热线——面对面”直播间，就业务功能、网络覆盖等职能范围的有关问题与广大听众交流，并回答了热心听众提出的问题。
有听众问“网上服务厅”等电子渠道可以解决哪些业务需求？
　　谢敏辉解答：电子渠道提供的服务能够让客户突破时间和空间限制，更方便快捷、更个性化，无论是在家里、还是在工作单位，一切需求都可以轻松实现。㈠10086网站除了可以查询话费详单、申请积分回报及办理套餐等，还可定制来电提醒、彩信报等种类繁多的数据业务，以及邮寄账单等全方位服务。㈡发送短信“10086”到10086进入短信营业厅就能开通或取消各类相关业务。㈢10086自助语音营业厅节省了查询和办理业务的时间。㈣手机上网登录“掌上营业厅”，随时享受话费、流量、积分查询，以及各类套餐等业务办理的服务。虽然电子渠道取代不了实体渠道，但还是建议能使用电子渠道尽量用电子渠道办理业务。
宋先生反映海丰县城东镇区域信号不好。
　　有关负责人解释：城东镇那边信号不好，是因周边的地理环境的阻挡造成信号变弱；近期工作人员到现场去测试，发现附近有一个基站被停闭，尽量把基站开起来，在周边再建一个新基站需要一定的时间。
　　有听众反映短信服务功能在不知情的情况下被停了两次，咨询10086客服时，被告知他的号码曾发生过商业广告而被系统自动暂停服务，而他并未发生过类似商业广告信息，问这是什么原因？
　　有关负责人解答：根据国家的有关要求，三大运营商要对不良信息进行大力治理，该公司有一个后台系统专门对不良信息进行拦截，一条不良信息被拦截到几次，就会把发送不良信息的手机号码的短信功能暂停。用户需恢复短信服务功能需要到服务厅前台签订一个不良信息拦截的承诺，就可以恢复。（来源 汕尾日报 记者 林 敏）