汕尾网约车乱象频发 多项违规行为亟待整治

       网约车是市民日常出行、外来游客抵达汕尾最先接触的流动服务窗口，但当前汕尾网约车市场乱象突出，线上线下两套操作、各类违规行为屡见不鲜，群众吐槽不断，已经严重影响出行体验，亟需专项整治。

       不少市民反映，在汕尾高铁站、商圈等客流集中区域，网约车司机普遍选择性接单，短途单直接不接单、长时间不响应，只等候高价长途单。一旦遇上节假日、雨天、深夜、公交停运等出行紧缺时段，更是直接无视平台定价，现场口头议价、随意抬价，乘客在出行不便的被动局面下，往往只能被迫接受高价。

       更加普遍的违规操作是诱导乘客取消线上订单，改为私下支付。司机线上接单成功、抵达上车点后，以规避平台抽成等理由劝说乘客取消订单，直接微信支付。脱离平台监管之后，这种做法一旦发生交通事故、行李遗失、消费纠纷，乘客缺少正规订单凭证，维权难度大增，安全保障形同虚设。

       除此之外，违背乘客意愿强行拼单的问题同样突出。不少乘客明明下单快车、专车等独享车型，司机却同时在多个出行平台接单，乘客上车之后才发现还要中途接人，想要拒绝却进退两难，原本直达行程被迫不断绕路、等候，严重挤占乘客时间。甚至有些司机已经承接平台订单、搭载乘客行驶途中，依旧沿路巡游招揽路边散客，一边执行线上订单一边额外揽客，既违反网约车不得巡游揽客的管理规定，也容易出现超员、频繁绕行等问题。

       梳理下来，多重乱象的根源清晰：部分司机规则意识淡薄，刻意绕开平台监管；平台端对司机的审核、预警、约束机制偏宽松，拒单、私下交易、强行拼单等行为未能及时拦截、从严处罚；重点客流点位常态化巡查监管仍存在短板，违规成本偏低，导致同类问题反复发生。

       网约车规范运营有明确法规约束，拒载议价、诱导线下交易、未经同意强行拼客，均属于明文禁止的经营行为。当前汕尾大力发展滨海文旅，往来游客逐年增多，高铁站是外来游客的第一站，网约车的服务水平直接决定外地游客对汕尾的第一印象。

       期待交通主管部门针对性开展专项整治，在汕尾高铁站设置常态化定点执法岗，重点巡查雨天、深夜公交停运等高发时段，现场取证、从严处置；压实网约车平台主体责任，完善风控预警，对诱导线下交易、多平台私自拼客、恶意挑单拒载、途中沿路揽客的司机，采取罚款、扣服务分、暂停接单直至清退纳入行业黑名单；同时畅通12328交通投诉渠道，简化取证和反馈流程，提高违规成本。唯有重拳整治、长效监管，遏制网约车各类违规乱象，才能让网约车回归便民属性，给市民及游客安全、透明、舒心的出行环境。

文：苏连晨
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