汕尾首家养老特色服务支行正式揭牌成立

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为贯彻落实中央金融工作会议关于做好金融“五篇大文章”要求，全力推动养老服务高质量发展，人民银行汕尾市分行积极推动辖区金融谋划建立养老特色服务网点，2025年11月18日，汕尾首家养老特色服务支行——“金晖特色服务支行”在邮储银行汕尾市黄金海岸支行正式揭牌。人民银行汕尾市分行相关部门负责人，邮储银行广东省分行运营管理部相关领导、邮储银行汕尾市分行营业部负责人出席活动并参与揭牌仪式。

在人民银行汕尾市分行悉心指导下，邮储银行汕尾市分行聚焦银龄客户金融服务需求类型、业务规模及区域人口密度等要素，成功将汕尾市黄金海岸支行和陆河县新圩支行两个网点打造成金晖特色服务支行，通过科学布局、优化流程和深化服务为老年客群提供便捷、贴心、安全的金融服务，助力其提升获得感和幸福感。

据悉，邮储银行“金晖特色服务支行”通过设置爱心座椅、爱心窗口、无障碍通道服务设施，配备老花镜、放大镜、轮椅、拐杖、信息交流板、急救箱等适老服务用品，智能柜员机升级适老大字版，智能设备增加一键呼叫、远程智能指导等功能智能化升级改造，打造网点银龄友好服务环境。

在筑牢硬件设施根基的同时，该行持续深化服务人员适老化服务能力培训，不断提高服务水平和沟通能力，使其更好地理解和满足老年人的需求，双向发力提升服务质效。如，厅堂服务秉持“优先办理、全程关注、主动协助”原则，主动询问、主动引导，对于复杂业务，主动提供爱心备忘条等措施。积极开展上门服务，通过移动展业设备上门服务、远程视频服务等方式，将金融服务送到老年人身边。

邮储银行汕尾市分行相关负责人表示，适老化服务是长期坚守的责任与承诺。未来，该行将持续倾听老年客户反馈，升级硬件设施与智能适配性，深化工作人员服务培训，扩大上门服务与社区宣教覆盖范围，以更持久的坚持、更务实的行动，让适老化服务落到实处，用有温度、可信赖的金融服务，守护老年朋友的安心与舒心。

供稿：中国人民银行汕尾市分行、邮储银行汕尾市分行