我做质量管理体系审核的真相

一代好贼

先说总结，规则是外衣，利益才是内核。这是我做了“质量管理体系”工作人员之后所悟出来的道理。


审核未通过，从来都与能力、智力无关，无关团队协作的优劣，更不存在所谓人为捣乱、暗中掣肘的戏码。审核一次性通过的，那是名号响亮和实力超然的公司、企业，其他的公司、企业，没多“玩”几回审核，是不能通过审核或者评审的。


说一个扎心的真相吧，其实审核的结果往往是早已内定的，能通过审核或者评审的名额也是提前敲定的。谁是注定被淘汰或被卡着的那一方，从一开始就有了答案。唯有被审核的一方，还天真地坚信，只要拼尽全力、做到极致，就一定能换来公平的结果。尤其是被边缘化的、财力弱、规模小以及不太重要或看得过去的企业、公司更是如此，正是因为实力不济、无关紧要，所以才被当成承担不能通过率的对象，这是用来突出能够通过审核的对象的价值和地位的，换句话说就是必定有不能通过审核的对象，大厂、雄公司不能不让他们不通过审核，那就只能拿微小工厂和没有实力、存在感的可有可无的公司当“冤大头”了。


如此可以想象得到，所谓的审核流程，不过是走个过场的形式主义，是一场粉饰体面的公费表演。走完既定流程，便按预设的剧本公布结果，哪怕被审核的对象前期准备万般周全、资料无可挑剔、现场规范到极致，只要不想让他们通过，总能找到堂而皇之的理由。说到底，很多审核体系本就硬性设置了淘汰名额，那些勤恳耕耘多年、屡次参与却始终无法通过，甚至惨遭降级的企业、公司，不过是恰好被推出来的“背锅者”而已。


至今十七到二十年前，我深耕“质量管理体系”的落实与管理，对各类审核、评审的内幕与潜规则，早已洞悉于心。说句实在又刺耳的话，这类事的核心本质，从来都是“无钱寸步难行”，其余所有流程与行为，不过是围绕这一核心展开的表面功夫，被审核方只需做好最基本的配合，便足矣。


第三方审核人员到访，先摆一桌隆重的欢迎酒会，全员作陪演戏；高档酒店住宿安排妥帖后，再赴KTV彻夜消遣，但凡对方有任何特殊需求，便安排专人悉心伺候，务必让每位审核人员称心如意。做到这一步，次日的审核便已成功大半。这不是个别现象，而是“质量体系认证”领域的惯用套路，更是民间通行的高效“例牌”操作，无需质疑，照搬即可，甚至有人的操作远比这更甚。倘若这般招待仍无法通过审核，原因只有一个：对方觉得“囊中羞涩”，未得到满意的回馈。


审核方的工作任务里，往往早已划定了固定比例的不合格率，而这一比例最终由谁来“填补”，全看被审核方的“诚意”。就像我一位朋友去某地方考试的经历：教练直接告知六位考生，此次考试必定有一到两人无法通过，结果早已内定。朋友当即精准分析：两人是花钱买过的，两人是老板的亲戚，剩下两人毫无靠山背景，其中一人便是他自己。于是他当即买了两包烟送给教练，教练收下后，最终被淘汰的，便是另一位无背景、无表示的考生。


由此可见，想要通过审核或评审，这些游走在规则阴暗面的潜规则，远比纸面要求里的资料整理、现场规范重要得多，甚至是决定成败的关键一环。为何那些规模更大、人员流动更复杂、管理事务更繁琐的大企业，总能顺利通过审核？难道是小微企业的员工素质不足、管理能力欠缺、智力不及吗？绝非如此！关键从来都是“孔方兄”，舍得花钱，才是通过审核的硬道理。


现实就是如此赤裸：如果既不想花钱，自身又没实力、没强硬的后台与势力，那么所有的努力，大概率都是徒劳。努力想要有成果，从来都要看舍不舍得给钱、给得够不够，当然，拼尽全力的周到伺候，满足对方的情绪需求，也是关键一环。


倘若想抛开这些潜规则，严格按照纸面上的规定、既定的流程、法定的程序，光明正大地靠本事通过审核，唯有三种可能：

一是自己发展到足够强大，实力与势力让审核方忌惮，认为再不通过就说不过去，此时便能顺理成章过关，无需灰暗模式的公关。正如一个产品想进超市，品牌小、实力弱，便要支付高昂的上架费、广告费，还要承担超市推销员的工资等等；可若是头部大品牌，超市反而会主动邀请入驻甚至跪求这些品牌赶快入驻以提升他们超市的身价，所有费用便一概免除了。

二是审核方觉得多次不让你通过太过难看，再不通过自己都觉得掉面子，或是偶尔良心发现，才会酌情让你通过。

三是等配额空缺，当其他企业填满了淘汰名额，你恰好不在被针对的范围内，才能侥幸过关。


倘若以上三种情况都不沾边，便只能坦然接受现实：不是你做得不够好，只是你太弱、太小、太没后台、太没面子，成了规则游戏里的牺牲品。