为何“顾客就是上帝”在这座城市悄然消失

一代好贼

常言道：“顾客就是上帝”，这句话在二十几年前曾广为流行。但近些年来，这句话几乎再也无人提及，至少在我们这座城市，已经听不到有人说起了。


这究竟是为什么？答案就藏在这座城市里市井坊间各类人群共同的处事底色之中！尤其是那些充当家庭生活物资采购者、家庭开销主持者的老人与中年妇女，她们面对商家时，满是质疑的目光、刻薄的态度，更有着一种扭曲的、近乎处处想白得商品的消费心态。


“顾客就是上帝”这句话，本身带着鲜明的外来文化色彩。当初我们将其引入生活，本意是希望商家能给予顾客更多尊重，提升服务质量。可在我们这座城市的现实里，并非商家把顾客当作“上帝”悉心伺候，就能换来顾客的尊重、信任与理解，进而促成交易。恰恰相反，当商家真正以“上帝”之礼对待顾客时，部分顾客反倒真把自己摆上了“上帝”的位置，对商家说出诸多刻薄的话语，无端质疑、甚至无中生有地污蔑商家。他们的目的直白又赤裸：逼迫商家按照自己期望的低价出售商品，甚至暗语要求既买又送，最好是白送、倒贴。有时候虽没直说或暗语，但言行举止中可以猜测其心中就是这种想法。


这样的顾客，贪得无厌，全然不顾商家的经营成本，一味无底线索取。如此素质低劣的消费者，又怎么配被称作“上帝”？真正的“上帝”，从不会向他人无底线索取，而是懂得理解、原谅与尊重，愿意帮助、扶持他人，真诚地光顾他人的生意。也正因如此，“顾客就是上帝”这句话，在我们这座城市早已消失二十余年。这既是一件好事，也是必然的结果！这座城市的市井之中，真正意义上的“上帝式顾客”，犹如凤麟龙角一般稀少。倘若把小人当作上帝来侍奉，生意注定无法长久，最终只会落得白忙一场、亏本经营，甚至身败名裂的下场。


做生意时将顾客奉为上帝，提供极致的服务，本是针对那些需要情绪价值、拥有买卖双方平等观念、秉持将心比心传统美德，且懂得相互理解、有道德、有家教的人。而对于那些道德缺位、家教缺失、自私自利，唯利是图、不懂装懂、只看价格不看质量的人来说，商家再优质、再周到、再真诚的服务，都是徒劳无功的。这类顾客绝不会为商家的用心服务买单，一旦别处出现更低的价格，便会头也不回地奔向低价商品，全然不顾产品是否劣质。反过来，他们还会自我安慰，觉得自己买对了、赚到了、捡了实惠，固执地认为自己买到的东西物美价廉。即便最后发现，所购商品远不如之前商家的产品，他们也会找各种借口，在口头上强行论证自己的选择正确，硬说自己买的东西便宜又好。


这就如同我们对待路边一只饥瘦不堪的流浪猫，悉心投喂、细心照料，可一旦将它放开，它便会头也不回地离开，更别指望它心存感激、回头报恩、记住这份善意。这，就是我们这座城市市井一些人的商业买卖行为中最真实的逻辑与写照。


事到如今，我们还该相信“顾客就是上帝”这句话的合理性吗？至少在我们这座城市，人们早已抛弃了这种观念，彻底不再相信这句话的实用性与真理性。从事商业活动，绝不能再套用这句话，否则，在这片市场里，我们将根本无法立足。