网易云音乐陷“擦边”争议：用户发起退费潮，平台以名誉侵权反向投诉维权者

土里生长的鱼

净利润连续三年增长、刚刚交出2025年同比增76%成绩单的网易云音乐，近日卷入一场由内容争议引发的舆情风波。起因是其官方直播间及App内部分内容被用户集中截图，质疑存在低俗营销。相关内容在社交平台传播后，引发不满情绪持续发酵，并逐步演变为退费行动和跨平台投诉。

与此同时，平台反以“名誉侵权”为由批量投诉用户帖文的做法，也让争议进一步扩大。

争议从直播间蔓延到首页

风波的直接导火索，是网易云音乐官方直播间的相关截图。3月末以来，多名用户在小红书、微博发布图片，显示直播间内女主播身着类似JK制服，部分动作被认为具有挑逗意味，弹幕中也出现“官方整活最为致命”“买VIP可以看小姐姐MV”等带有暗示性的表达。

争议并未停留在直播间这一相对边缘的场景。新黄河注意到，此前部分用户提供的截图显示，App首页“推荐歌单”中，也出现了以女性身体部位为封面、搭配“好色又滥情 风流也下流”等文字的内容；应用内广告位还出现《我的26岁女房客》等偏情感、软色情题材的网文和有声书推广。

由此，一些付费用户开始将问题从“个别内容审核失误”，上升为对平台整体内容取向的质疑。在App Store评论区，有用户留言称，“作为老用户，很难理解现在的宣发方向”，“受众并不只有男性”。

用户不再观望，开始退费

用户的反应很快从表达不满，转向更具体的行动。

另一类则是直接围绕会员服务展开。不少用户表示不再续费，并尝试申请退还剩余会员费用，同时在评论区分享将歌单迁移至Apple Music、QQ音乐、汽水音乐等平台的方式。

平台出手投诉，舆情继续发酵

面对持续发酵的讨论，网易云音乐方面尚未发布公开说明或致歉，而是更多通过投诉渠道处理相关内容。

多名用户反映，其发布的批评帖文被平台以“涉嫌名誉侵权”“商誉诋毁”为由投诉，并被下架。投诉主体显示为“杭*”，被认为与网易云音乐相关公司有关。

在申诉说明中，平台方面称，相关直播属于“常规内容”，主播着装和行为“符合规定”，并认为部分用户将内容与“黄色软件”关联，属于主观引导，相关讨论对品牌构成损害。

这一处理方式反而引发新的争议。被下架的截图记录，很快被用户再次传播，成为质疑平台应对方式的依据。

利润改善背后，业务结构调整承压

争议发生的时间点，正处在网易云音乐业务结构调整之后。

从财报来看，公司营收近年有所波动。2022年净收入约90亿元，此后逐步回落，2025年约为78亿元，同比下降约2.4%。

与之相对的是利润端的明显改善。净利润自2023年转正后，2024年达到15.62亿元，2025年进一步增至约27.48亿元；毛利率也从2022年的14.38%提升至2025年的35.69%。