建行汕尾市分行：压实金融消保责任 践行国有大行担当

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金融为民，消保为先。为全力维护辖区金融市场秩序，保障广大金融消费者合法权益，建行汕尾市分行坚守国有金融机构初心，全面压实金融消费者权益保护主体责任，将消保工作融入业务全流程，用心筑牢本地金融消费安全防线。

汕尾市分行健全消保管理机制，压实岗位责任，把消保管控嵌入开户办理、产品销售、信贷服务、投诉处理等全业务环节。严格落实销售适当性管理，规范营销宣传行为，如实披露金融产品风险、收费标准，杜绝误导销售、强制捆绑业务，保障客户知情权、自主选择权。

聚焦老年群体、青少年、新市民等重点人群，精准优化金融服务。优化网点适老化便民设施，开设敬老服务专窗，耐心协助老年客户操作智能设备；常态化走进社区、校园、乡村开展消保宣讲，普及反诈防骗、征信保护、理性借贷知识，补齐群众金融知识短板。

同时高效畅通维权渠道，简化投诉处理流程，快速响应客户诉求，用心化解金融消费矛盾。常态化开展员工消保专项培训，提升一线人员合规服务、纠纷处置能力，从源头规避消费风险。

下一步，建行汕尾市分行将持续深耕金融消保工作，严守合规经营底线，做实便民暖心服务，以扎实的消保履职成效，护航汕尾市民安心消费、放心金融。（吴文仪）

来源：建行汕尾市分行