建行汕尾市分行：温情服务暖人心 细致兑换霉变残损币解民忧

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近日，中国建设银行陆丰甲子支行暖心处置一笔霉变残损人民币兑换业务，面对客户焦急忐忑的求助，网点工作人员以耐心、细心、专业的服务，依规为客户完成足额兑换，切实解决群众急难愁盼问题，用有温度的金融服务彰显国有大行担当。

当日上午，一位市民神色焦急地走进建行网点大厅，来到现金柜台前。不同于常规办理业务的客户，该女士神情拘谨、小心翼翼，缓缓从口袋里掏出一沓皱巴巴、潮湿发霉的纸币。她语气忐忑又着急地向柜员解释，这批现金不慎被衣物一起放入洗衣机清洗，事后遗忘存放，导致纸币大面积发霉、变软开裂、破损严重。

看着手中彻底变样、几乎无法辨认票面的现金，客户内心十分焦虑，担心辛苦积攒的钱款彻底作废。她抱着一丝希望，小心翼翼向工作人员询问，是否还能够兑换成正常流通的人民币。

体察到客户焦急、忐忑的心情，网点柜员第一时间轻声安抚，告知其残损币可依规兑换，打消客户顾虑，并迅速启动残缺污损人民币兑换专项流程。

经现场查验，该批纸币经过水洗、霉变，纸质极度酥脆，多处边角开裂、票面残破，轻微触碰就可能碎裂，极容易在清点过程中造成二次损毁。为最大程度保全票面有效信息、最大限度减少客户损失，柜员俯案细致作业，对每一张尚未完全断裂的纸币开裂位置逐一用透明胶小心固定，稳妥做好防护处理。

鉴于本次残损币霉变严重、辨别难度高、清点核验复杂，为严格恪守兑换标准、保证结果精准合规，柜员立即呼叫营运主管到场，执行双人清点、双人核验、双人辨认的规范流程。工作人员严格对照《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》，一张张仔细甄别真伪、核对票面残留面积、精准核算可兑换金额，全程严谨细致、一丝不苟。

经过数十分钟耐心繁琐的逐张清点、核验比对，网点工作人员最终为客户成功足额兑换流通人民币220元。

拿到崭新完整的现金后，客户悬着的心终于彻底放下，脸上露出释然的笑容，连连对建行工作人员耐心周到、专业暖心的服务表示感谢，真切称赞建行服务接地气、暖人心，实实在在为老百姓解决难题。

残损人民币兑换看似平凡的柜面小事，却是关乎群众切身利益的民生大事。一直以来，建行某支行始终坚守“以人民为中心”的服务理念，深耕基层一线服务场景，不忽视每一件细微民生小事，认真对待每一位客户诉求。

下一步，该支行将持续优化柜面便民服务，以更细心、更贴心、更专业的金融服务回应群众需求，用温度服务传递金融温情，全力践行国有金融企业的社会责任与初心使命。（黎树群）

来源：建行汕尾市分行