第一城物业管理应承担赔偿责任

                    陈治赠   2025年6月14日

     今年6月2日，位于海丰县城三环路南海丽路西侧第一城物业致电业主，报称：3栋A梯302号房有污水从室内流至电梯口。

     302号房业主在深圳居住，偶尔才回来住几天。接电后立即赶回第一城，发现302号房如同污水池，恶臭扑鼻。十几厘米深的浑浊污水浸泡各个房间地板，衣橱、沙发、床铺等所有家具甚座（脚架），满目疮痍，损失惨重。业主聘请九木堂装修公司陈总和装修师傅；通知物业管理人员到场并报警，共同勘查现场，调阅客厅监控，发现污水倒灌现象早在5月23日就已开始。确认302号房受浸原因为本栋楼外、二楼厨房位置下排水管道严重堵塞，导致本栋20多层住户的生活污水无法正常排出倒灌，形成巨大水压，冲破三楼302号房厨房生活用水出口管道接口，汹涌而出，遭致302号房受浸。好在有洗手间排水管道“泄洪分流”，水位才不会升高，造成更大损失。

      因二楼该房尚未售出，厨房位置下排水管道严重堵塞无人知晓，遭致20多层住户的生活污水无法正常排出倒灌，302号房受浸。明显是物业管理失误所致。事实上，302号房污水泄流至电梯口问题，早在5月25日左右，就有住户向物业管理多次反映，物业管理人员置若罔闻，拖到6月2日才电告业主回来，明显失职、失责。

      物业管理人员当场自行安排人员割断二楼外排水管道，清理淤塞杂物，防止污水再倒流进302号房。並调来抽水机排放302号房积水。但地面污泥、受侵物件一时无法当场淸点、清理。物业管理人员反复承诺：“不用担心，赶紧清理，责任在我们物业，我们会承担所有责任和赔偿费用”。要求业主与装修师傅对接进行紧急清理、清洗和预估损失。物业管理处责任人叶总郑重承诺：302号房受浸是他们的责任，一再表示要赔偿损失。

      经过地面多次清洗，受损物件清点、清理之后，计有一扇房门、2个衣橱、一副真皮沙发受损无法使用（部份衣物不计）。物业管理人员与物业管理处责任人叶总态度骤然反转，无视受损物件实物在目，矢口否认其应承担责任的承诺，互相推诿塞责。经多次交涉、协商，第一城物业管理处依然拒不赔偿。

      依据物业管理相关法律法规和公序良俗，302号房受浸，是物业管理对楼外排水管道没有履行维修、养护义务。302号房业主蒙受的损失，第一城物业管理应当承担赔偿责任。（图为抽了房內积水地面）