三十年如一日的“护理”—— 市优秀护士长林素芳小记

汕尾报道

三十年前，她走出卫校的大门，来到陆丰人民医院从事临床护理工作。她的青春在护理工作中慢慢度过，她的理想在护理工作中慢慢厚实，她的激情在护理工作中慢慢迸发，她的风采在护理工作中慢慢绽放。一转眼，三十年了，三十年的护理工作生涯留下了她美丽的身影与奋斗的轨迹……

她，就是被评为“汕尾市优秀护士长”的陆丰人民医院外二科护士长林素芳。

“护”时，她用真情服务，温暖患者的心

当年，林素芳刚刚接触护理工作时，陆丰人民医院是由瓦房连成一列的简陋医院，最初临床科室只有内科外科以及几个简单的辅助科室。她认为，自己只要当一个认真负责、勤快又能干的护士就可以了，因此，在每天的工作中，她都尽职尽责，把每一件事情尽量都做到又快又好。如今，医院已发展为颇具规模的现代化医院，专科专病及多功能的医技辅助检查项目很多，医疗护理工作由原来的简单的功能性护理转化为“以病人为中心，以质量为核心”的“优质护理服务”模式，护理工作比以往多了些内涵，护士的角色比以往多了些责任与风险。她对把工作做好有了更深刻的理解，她在医院的发展中经受历练，不断提升自己的知识涵养和技术含金量。她深入掌握了对病人生理反应的关注；懂得了对病人心理情绪的把握和对疾病知识的认识理解；在精神层面上重视与尊重病人，一句话，她就是把“心”和“情”都花在病人身上。

很多人都知道，外二科是普外科，普外科的病人病种多，禁食的病人多，输液病人多，病人周转快，护士工作量大。

有一位急腹症女病人，对病情与治疗都感到悲观，情绪一直不好，林素芳发现后，经常去病房和她拉家常，静静听她津津有味地讲陈年往事，然后耐心地劝她树起治病的信心。同时，还就她的病症帮她上网查询资料。渐渐地，林素芳感觉和她更贴近了，更理解她了，而那位女病人也慢慢地开朗起来，也更配合医护人员的工作了。接下来，林素芳和她的家属交谈，了解了她的家庭状况，和家属一起为病人制定饮食和护理方案。在短短几周的日子里，那位女病人的病就基本被治愈了。而她们也成了朋友。

林素芳还经常到病房，像对朋友一样，结合病例耐心地给病人和家属讲解示范疾病与治疗、饮食、用药和护理等知识。病人出院后，林素芳还对他们说：“我就是你在医院的熟人，以后有什么事情，都可以来找我。”这使病人和家属都非常感动。

医院收治的病人多为周边的农村居民，常常是一个患者做手术了，全家族甚至整个村的人都来，探视陪伴人员增加，病房人员流动性大，病房管理的难度就加大。为了避免护士与病人家属产生矛盾，林素芳从病人入院时起即做好病房管理宣教，向病人家属解释减少留陪人的必要性，要求家属留下真实的电话号码和地址，并把科室的电话号码留给家属，方便相互间的联系。同时请医生配合，加强住院宣教，对于某些无理取闹的家属的过分要求，则请医院科室主任、保安进行调解，分析个中对错，予以教育，这样不仅避免了正面冲突，而且增进了医患间的感情。

林素芳告诉记者：“作为一名护士，我想我能奉献给我的病人的就是为病人提供更优质的服务，我懂得将自己对生命深深的热爱，融入到护理工作的每一个对象、每一个细节之中。我在病人家属的赞美声中感受到快乐，在护理病人的康复中享受成就感。”

多年来，外二科没有出现病人家属投诉事件，病人满意度在电话回访中不断提升，有些患者还送来了表扬信或锦旗牌匾，充分显示出医患关系的融洽。

“理”时，她用勤奋钻研，努力成为业务行家

作为护士长，带好自己的护士团队也是做好工作的一个关键环节。林素芳深知有很多护士长都有自己的管理长处，对此，她虚心学习、认真请教、勤奋钻研。

针对科室里有个别护士专业意识不强的问题，林素芳深知，这是因护理工作的繁重琐碎以及护士职业没有受到应有的尊重 ，护士自己小看自己的原因而引起的。因此，她利用晨会交班时间向姐妹们集中讲解护理工作的职业素养，讲有关优秀护理人员的先进事迹，以让她们提高自我护理形象；同时介绍目前我国就业难的情况，让护士有危机感，还将护理工作中的心得进行交流。 通过长期、耐心的教育，现在，该科的护士非常热爱本集体，工作热情高，协助意识强。

该科护士基础学历多数为中专毕业，长期以来只注重执行医嘱，未能走出功能制护理框架，随着学科领域的演变和服务功能的扩展，护士现有的知识结构难以发挥对多元化角色的服务技能。针对这一现状，林素芳分批次安排护士参加医院护理部组织的各种学习，如静脉留置针的使用与开展、造口护理，静脉营养、颈静脉、股静脉抽血、轴线翻身、深静脉维护等等，以点带面互相探讨、深入研究，以达到熟练掌握，灵活应用。她还不定时对专科理论知识进行提问并评分，每月组织教学查房，让护士们轮流讲课，然后针对讲课内容进行讨论分析。同时，她鼓励护士参加护理大专及本科自学考试，拓宽自身的知识领域，增进护士们的专业理论知识，提高自身的专业技能，更好地为病人服务。目前，该科所有护士都积极参加医院的继续教育，掌握了医院推广的各项新技术、新项目的操作技术。

林素芳还从细微的环节入手进行管理。说明科室的物品、仪器等购买的款项是从科室的奖金中扣除的，物品丢失严重，仪器损坏、维修过频，都会直接影响到科室每个人的经济收入。针对这一情况，她指派专人负责登记、管理科室的物品、仪器等，部分财产要求班班清点，并交接清楚，同时为避免水电不必要的消耗，她提出实行互相监督措施。目前，科室护士都能正确使用和保养仪器，浪费现象明显减少。

林素芳就是这样，善于思考，不断探索总结经验，直至成为了业务上的行家。（来源：汕尾日报  记者 黄俊杰 通讯员 林凤燕）

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