出奇制胜：汽车后市场的差异化服务

汕海陆

在车市普遍低于人们预期增长的情况下，为吸引消费者的目光，车企一方面继续推出更多新车型，另一方面，则将重点放在了售后工作和客户关系的维护上。　　东风风神：“满意到家”服务
　　“自主品牌，如果仅凭性价比优势而没把质量搞上去，将来只有死路一条！”这句话并不意味着抹杀性价比优势，而是道明了质量与性价比之间谁第一、谁第二的问题。东风风神2012款自去年12月13日上市以来，50天销量破万，掀起车市热潮。全国多家专营店出现断货现象，部分城市甚至发生客户进店争购的情况。话说，出来混，迟早是要还的，这一点东风风神还是知道的，谈到售后服务，东风风神倡导“服务领先”理念，通过“满意到家”服务赢得客户信赖，把服务打造成东风风神品牌的重要价值特征和企业的核心竞争力。不少风神用户表示，东风风神售后服务让人特别省心，无论什么问题都会很快解决，真正做到了“想用户之所想，急用户之所急”。
　　春暖花开，万物复苏，东风风神春季服务关怀行动也即将拉开帷幕。为了让广大用户朋友更好地使用爱车、享受“品质生活”，3月25日至4月10日期间，东风风神将在全国范围内开展春季服务关怀行动，为用户送去6大暖春关怀服务。服务内容不仅包括季节性车辆26项免费检测服务、免费车主讲堂等精诚服务，更专门设计了缤纷风筝节亲子互动活动，为用户提供“满意到家”的服务。
　　广本：汽车智能一键启动策略
　　作为日系车的代表，广本也有着与众不同的看法。虽然目前大部分日系车为了追赶落后的进度，推出了许多价格优惠活动，但是一个汽车品牌是不可能依靠价格竞争获得持久的销售的。