汕尾消委会十分钟搞掂 一旅游消费纠纷

小阳光

2011-09-07　　　　

　　红海湾消委会快速反应，仅花十分钟就解决一旅游消费纠纷，获得消费者的赞扬。

　　日前，一广州消费者徐女士向市消委会投诉称，通过网络预定了红海湾某酒店9月1、2日的住房，并将押金300元汇入酒店帐户，但行程有变，不能如期入住，要求酒店保留押金，以作日后入住抵销。但酒店回应，不能预期入住将没收押金，另时入住需再交押金。徐女士要求消委会主持公道。市消委会即转红海湾消委会处理。该会立即派人员与红海湾某酒店取得联系，了解到情况与投诉人所述无异。为保护消费者公平交易的合法权益，工作人员按照《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，进行调解，向酒店负责人阐明消费者享有的权利及经营者的义务。经调解，酒店同意投诉人的要求。但鉴于红海湾目前正处旅游旺季，酒店住房较为紧张,要求徐女士日后入住要提前预定。徐女士对消委会快速回应的做法表示感谢。（记者 郑友满）
文章来源：汕尾日报　

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