去年来我市全力构建消费维权和社会监督体系 为消费者挽回损失33.4万

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　     去年以来，市工商管理部门和市消委会围绕市委、市政府和省工商局工作部署，深入开展“三打两建”，积极推进“三型两改”和“两个规范化”建设，以“12315”热线电话平台，结合网上受理和来信来访等多种渠道，积极处理消费者关于商品、服务消费纠纷申诉及经济违法违章案件举报，范围涉及农资农药、电信服务、邮寄快递、食品安全，制假售假、黑网吧和黑工厂等。据统计，去年我市受理“12315”热线电话2142个，受理消费者申诉390宗，为消费者挽回经济损失33.4万元。
　　消费维权和社会监督体系建设是我市“两建”工作有机消费组成部分。结合汕尾的实际，消费维权和社会监督体系建设做到如下四方面：1、整合资源，着力打造12345统一平台。从目前我市消费维权的现状来看，工商、质监、物价等行政部门各自设置了投诉举报电话，但是部门之间缺少统一调度与指挥，因而造成诸多不利。要打破当前各自为战的部门受理模式，强化政府社会管理和公共服务的职能，必须由政府牵头整合市级各行政部门消费维权申诉、经济违法行为申诉举报任务平台职能，构建统一的12345消费维权申诉经济违法法行为举报平台。各行政部门的消费侵权行为申诉、经济违法行为举报事项由统一话务平台进行接听和分转，各职能部门按职能进行受理、接办处理。统一话务平台信息系统与本级行政效能投诉电子监察系统对接，由监察部门对职能部门办理情况进行统一督办、考核、追责，以提高消费维权和经济违法行为举报案件的处理效能。政府必须高度重视，将建设12345统一平台作为创新社会管理、建设服务型政府的民心工程来抓。一是要成立12345统一平台建设的领导小组和办公室，领导、组织、协调和监督12345统一平台建设的各项工作。二是加强调研，学习和借鉴珠海、江门等市经验做法，制订和完善市12345统一平台建设方案，明确平台建设的目标、职能、规模、方式、时间和步骤等。三是加强协调，认真解决平台建设中出现的疑难问题，合力推进平台建设。四是做好经费保障。12345统一平台建设的经费必须纳入财政预算，对平台建设所需的硬件配置、软件开发、人员培训等经费给予充分的保障。2、推进行业自律维权服务工作；建立和完善行业组织和经营者诚信经营、监督互助的自律维权体系，要在总结海丰县试点工作经验的基础上，将加强消费维权服务站的建设作为推进行业消费维权自律工作的重点，继续大力推进消费维权进市场、进商场、进超市、进企业、进景区规范建设，全面提升消费维权效能。要大力指导帮助消费维权服务站建立健全消费纠纷和解与消费侵权赔偿制度、商品质量和服务承诺、不合格商品退市等制度，提高规范化建设水平，同时要通过消费维权服务站广泛宣传消费知识、消费理念，大力推行经营者与消费者协商和解在先等维权机制，实现消费纠纷解决不出店门，促进行业规范和诚信经营，自觉维护消费者合法权益。3、强化消费维权舆论监督，努力营造良好的消费维权舆论氛围。要以电视、报刊、电台、市政网站等新闻媒介为主体，广泛开展消费舆论宣传。要结合年度3•15消费者权益日等专项宣传活动，认真制定落实消费舆论宣传工作方案。宣传部门要主动牵头，在各新闻媒体组织开辟专栏专题节目，多渠道、多形式地开展宣传消费维权的法律法规和维权知识，对与民生息息相关的商品质量信息、消费安全预警，要及时组织刊登或播放，并积极跟踪各类消费安全事件，及时披露重大典型侵权案件，曝光严重失信企业，警示和威慑各种侵害消费者权益的违法行为，提高全市消费群体的关注度，动员和鼓励广大消费者主动参与消费者权益保护工作。4、加强消费维权机制创新，探索建立完善行政保护与司法保护衔接等机制；要以法院为主，研究建立法院与消委会、行政单位和社会组织诉调对接的联动机制，将行政单位和社会组织调解的灵活性与司法调解的强制性有机结合，实现法院与行政单位和社会组织职能的渗透延伸、优势互补，公正、高效解决消费纠纷，化解社会矛盾，维护安全有序的消费环境。（记者 温雪莹 蔡木进）
--汕尾日报

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