汽修市场乱象横生 车主何以拨云见天

汕尾报道

　　和市场上诸多商品销售竞争相同，汽修市场上的竞争愈演愈烈。随着汽车保有量大幅增加，私家车拥有人群不断扩充，私家车主文化水平日益提高，且更趋年轻化，汽修行业注定随即而动，大发展呈大势所趋。但目前就全国范围而言，汽修企业发展现状为大而广，强度远远不够，汽修行业正处于“诸国纷争”的混战状态，而无论是4S店的高消费还是汽修厂的“假、乱、差”都让车主在选择时困惑不已。

　　据业内抽样调查数据显示，目前国内83%的私家车主在质保期后，都不愿意但不得不去4S店继续维修保养。因为4S店毕竟看上去专业一些，但高昂的价格、隐藏的猫腻以及离谱的项目种类让广大车主头痛不已。而汽修厂虽价格上有优势，但目前无论从管理、服务等软件上，还是从技术、配件质量等硬件上，都无法让人放心。据了解，目前汽修厂的经营各自为政，大部分厂进货渠道较为混乱，假配件因低廉的价格而充斥市场，再加上技术上没有大型汽车企业的技术平台提供支持，这是车主最为担心的，也是市场未来发展的瓶颈。

　　某汽修公司老板对市场进行分析后指出，就目前国内汽修业发展相对较成熟城市综合而言，市场上的问题集中在四点：首先，技术是否过硬；其次，配件产品是否正统，质量是否过关；再次，价格是否公道、透明；另外，服务是否专业化、多元化。

　　而在汕尾，因地域及其发展的特殊性，汽修业在除却诸如此类问题外，还存在一些本土问题。记者在我市一次大型汽车展会上了解到，我市目前只有东风日产、广州本田以及去年底才开张的丰田等三、四家4S店，其它均为大大小小五花八门的汽修厂，有的甚至可谓汽修小店面，三面简易围墙外加一层石棉瓦，选址一处车流量较大的马路边，便干起了汽车维修美容的营生。记者就此类汽修店是否有生意上门这一问题咨询知情人士，得到的回应是：“全市汽车保有量的多少从节假日或者平时上下班高峰的车流量便可得知，而汕尾就三、四家4S店，这些车不可能都来自这几家店，这就意味着，就算所有来自东风日产和广州本田或者丰田的车主均上4S店保养维修车辆，也还有相当一部分车主得另想去处，除却此类汽修厂和汽修店，有条件的车主只好选择前往深圳、广州、惠州等地进行维修保养。”

　　在采写这篇稿件过程中，记者还受市民蔡先生委托前往市东风日产恒通店咨询其爱车维修相关问题。原来蔡先生于2008年在本市某店购得日产车一辆，如今发现爱车仪表台出现问题，而该店早已经关门不再经营，蔡先生想知道按照购车时所得“全国联保”承诺，是否可往东风日产恒通店请求免费维修。当记者将蔡先生问题带到后，工作人员告诉记者，要看是否能保修，首先得看车龄是否在质保期内，另外任何车辆整车质保和零配件质保期也不同，整车质保其实是不包含车辆所有零配件的。那些容易损坏或者老化的部件，通常不负保修义务，或者只给予相对较短暂的保修期。并建议车主将车开到4S店来进行检查，符合联保标准将给予免费维修。
　　由此可见，关于联保问题，整车质保与零部件质保的区别，无形中又给车辆售后原本混乱的汽修市场增添了另一层“乱”，哪些零件属于易损件？易损件的质保期是多长？对于这个问题，各个厂家的规定并不一致，甚至同一品牌旗下的不同车型，易损件种类和质保期也不尽相同，许多车主往往被这些复杂的条款弄得晕头转向。

　　同样是在4S店，除联保以外，一般维修服务的不够人性化也越来越多的被人们所提起。市民钟先生告诉记者，虽然4S店较之一般小规模汽车修理厂服务相对更为周到，但依然存在很大完善空间。比如车主要更换车灯时，工作人员会告诉车主，换个一般的灯需要100元，好点的150元，一般车主都愿意选择好一点的，钱是多付了，而实际上换的是什么样的灯，车主却无从知道，而一些所谓的原装产品究竟是否是原装也无从考证。总而言之，车主进了4S店只有从口袋里掏出多少钱自己心里是清楚的，其他均只能由工作人员说了算。有业内人士建言：“若能建一个零部件展示窗口，无论是实体的还是以网络虚拟形式，将不同商品明码标价展示出来供车主比较、选择，车主会觉得公平并心安很多，同时也显得店方恪守诚信原则，整体服务也将更显人性化。”

　　4S店尚且如此，一般的小型汽车修理厂的乱象自然更不用说。然而，问题总是通过市场发展来暴露，问题暴露后再寻求解决之道，“进步”便应运而生。“众所周知，消费市场从进入21世纪后，大众已能意识到平台营销、系统管理的重要性。随着人们生活越来越多元化，并追求舒适性，绝大部分消费领域都在尝试贴近消费者的思维，尽量追求人性化服务。汽修市场也不另外，这是一个趋势，一个引领时代巨大变革的潮流。”某汽修厂老板分析道。他认为，我国汽修市场或者说整个汽车后市场，需要找寻一条路，依托大的独立系统经营管理平台，借助统一的管理、统一的正规配套产品、统一的服务理念，来占据汽修市场的主体份额，为广大车主提供公平、透明、专业的售后服务平台，短期有难度，但是未来有实现的可能 。（来源：汕尾日报　记者 杨甜）

乐意中

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