提升政府职能部门形象要从窗口服务单位抓起

扭转乾坤 · 发表于 2013-7-23 14:39:07

国土、民政、计生、社保、物价、公安、交通、房管、供电、供水、工商、税务等 “窗口”单位都涉及到民生民计，都代表着一个单位的外部形象，用心做好窗口服务工作，是每个窗口单位义不容辞的责任。如何抓好窗口服务工作，谈几点看法：

首先，窗口单位工作人员要摆正位置，调整心态。作为窗口工作人员，要找准工作定位，以服务型的形象面向广大群众；要及时更新观念，改变习惯性的错误思维和做法；要强调换位思考，替群众着想，努力寻求与群众之间的相互理解，这样才能让群众感受到政府真正成为便民的政府，成为服务型的政府。

其次，窗口单位工作人员要按时上下班。群众到窗口办事，是根据工作时间来办事的，一旦发现工作时间不准时，就会产生对窗口单位的不满情绪，长此下去，就会严重影响窗口单位的作风形象。因此，窗口单位必须要严格按照窗口标示的时间上下班，避免迟到早退现象。

第三，窗口单位工作人员要做到准确一次性告知。窗口工作人员在受理、审批事项咨询时，不管是办事者前来，还是电话咨询，要提供优质高效服务，必须做到受理资料“一手清”，回答问题“一口清”。准确的一次性告知，可缩短审批时间，提高办件时效，节约了时间、人力、物力，避免了办件人跑冤枉路，使办件业务一次成功，使办件人心情舒畅。

窗口服务工作不是一朝一夕的事情，它是窗口单位工作一项长期的任务，必须做到优质服务，要持之以恒，始终如一，才能取得实效。否则就会违背诺言，失信于民。