陆丰人民医院开通患者电话回访专线 加强医患沟通 延伸医疗服务

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　　为进一步加强医患沟通，延伸医疗服务，更好地构建和谐医患关系，陆丰市人民医院开通了电话回访专线，至今已帮助指导患者康复，为多名患者复检就诊提供方便，使患者感受到来自医院的关怀，反响颇好。
　　据了解，陆丰市人民医院自今年7月下旬就开通了患者电话回访专线。医院规定了电话回访内容：包括医院的收费、用药、管理、医疗质量、护理质量、服务态度、行业作风、医务人员道德规范；关心出院患者的身体恢复情况以及住院期间对医院服务的满意度等方面。医院同时要求有关科室要将出院病人的姓名、住址、联系电话、诊断、住院时间、治疗情况等做好记录，并将随访内容与回访信息也仔细记录下来，为患者建立个人档案。对有复诊要求的出院患者，将其要求及时反馈给其主治医生，让医生跟进；或为其安排专家问诊，协调解决，主动服务患者。此外，医院还对回访用语和回访时间做了具体的规定，要求回访时首先要表明医护人员的身份，真实传达医院对患者及家属的问候，使患者及家属在心理上产生一种亲近感，便于进行进一步的沟通与交流。为了不打扰患者的休息和用餐，保证回访的有效性，医院要求回访时间一般选择在上午9时至11时或下午3时至5时之间进行。
　　陆丰市人民医院的电话回访工作除了完成对全院的出院患者访问之外，还为出院患者复检提供预约，优化就医流程，给他们就诊提供最大方便。接到电话回访的患者纷纷赞扬医院的这一便民举措。
　　该院负责人告诉记者，通过对出院患者的电话回访，可以真实了解医院的存在问题，不断改进和提高医院的医疗方式与服务水平，医院将不断完善这种回访机制，更好地服务患者、服务群众。 （来源 汕尾日报 记者 黄俊杰  通讯员 林凤燕）

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