我十分赞同你的看法,我也早早关注日本的企业管理模式,确实值得学习借鉴。可惜没有去过日本。日本也是东方儒教国家,他们的家族式企业,主要靠人文传承进行服务管理的,重视人的感情交流。要想为顾客提供温馨服务,就必须重视素质培养,人的一言一行,甚至一个眼神,都是服务,是资本,是投资,是收入。咱们海陆丰的汕尾、海城、东海、碣石一些老居民的子女,长期家庭的教育熏陶,不少人素质不错,近代陈炯明主政广东时,海陆丰遗留 的民风家风源远流长,瑰宝不少。这么多年,有些人的急功近利,唯利是图,让外界误解了海陆丰。我们要好好发掘利用。 |