汕尾需要从窗口服务下功夫

不能停步 · 发表于 2017-11-29 12:15:43

习近平总书记说：转变政府职能，深化简政放权，创新监管方式，增强政府公信力和执行力，建设人民满意的服务型政府。

汕尾改革，千头万绪，要做的事情很多。但做事情和吃饭一样，需要一口一口地吃，不能囫囵吞枣，把枣整个咽下去，不加咀嚼，不辨滋味。改革需要纲举目张。汕尾的纲在哪里呢？一言以蔽之，就在于窗口。

汕尾的各级各类窗口，其服务效率、服务态度，屡受诟病。君不见，银行排队最严重吗？电力交费窗口队伍如长龙吗？交自来水费的窗口长又长吗？还有什么签证窗口、公积金窗口、医院交费窗口等等，都是态度不好，效率低的窗口。

都说平易近民，民必归之。所以，汕尾政务服务务必要坚持以人民为中心，不断深化改革，从一门进、一站式、一窗办，升级到一张网、一秒批、一起管，从传统人工审批变革为电脑智能审批，要不断提升、不断转型、不断深化，要实现“网上政府”24小时不打烊，智能“秒批”群众办事申请，切实增强群众的获得感。

优化服务流程，提高办事效率。“没想到只跑一次就办成了。”在服务中心工商局窗口，前来办理公司地址变更信息的某位老板高兴地说，来之前她在网上查询了办理变更所需要的材料，按要求到窗口递交后很快就申请成功了。

“再过一段时间，类似公司地址变更的事项，不用再递交纸质材料了。”目前工商部门的网站系统正在完善，企业地址变更事项即将上线，办事人员只需在网上填写材料就可申请了。汕尾政务服务改革要以便民利民为出发点，让群众少跑腿，建立起完善的政务服务体系。

汕尾需要建立市、县、乡镇（街道）、村（社区）覆盖城乡、上下联动的政务服务体系。努力争取实现“居民办事不出社区、村民办事不出乡村”。而且，在政府政务服务中心，各窗口单位的办事流程也要不断简化。比如工商系统要进一步简化市场准入审批程序，企业登记全部实行“一审一核”“审核合一”，审批环节由三级简化为两级或一级，审批时限由20余天缩短到2-3个工作日，可以当场办结的申请事项要当场办结，努力提高工作效率提高。

打破信息壁垒，规范权力运行。群众办事便利化的背后，是政府自我革命的改革。“以前公司办理税务登记信息变更需要国税、地税两头跑，排队等候花费很长时间，现在好了，在一个窗口几分钟就可以搞掂。”某办税人冯伟，对国地税合作带来的便利竖起大拇指。

这样的变化源自于国地税窗口协同办税的不断拓展。随着营改增等税制改革的进一步推进，国地税合作的科学性和重要性日益凸显，国地税窗口应该朝着“进一家门、办两家事”的目标奋进，国地税应该从数据共享、联合一窗通办、联合一机代开、联合自助等多方面进行了大刀阔斧的改革，尽量提高办税效率，努力减少纳税人等候时间。

汕尾还应该通过互联网等技术手段，不断提升政务服务的智慧程度，统一数据标准和接口，实现跨部门、跨层级、跨地区“三向联办”，推动政务服务模式从分散向统一、从碎片向整体、从低级向高级的升级转型。

更重要的是，汕尾要以法治促规范、以公开促公正，优化行政权力运行流程，进一步减少办事环节，缩短办事时间，压缩裁量空间，降低行政成本，提高行政效率，方便群众办事。

网上智能审批 24小时“不打烊”。现在，全国各地以“审批更简、监管更严、服务更优”为目标，在深入推进“放管服”改革上形成了一场加快完善政务服务体系的改革竞赛，涌现出“一枚印章管审批”“最多跑一次”“不见面审批”等一批好做法，不断推出的改革举措和取得的成效广受市场主体和群众的欢迎，有效激发了市场和社会活力，实现“有效的市场”和“有为的政府”同建设、双促进。

在推进“互联网+政务服务”改革部署中，汕尾可以在全国率先提出了打造24小时“不打烊”网上政府目标，倒逼建立审批许可标准，强化监督管理，以实现“审批更简、监管更严、服务更优”。让行政审批事项实现智能审批及监管，实现“秒批”，便利超乎想象。