【海丰在行动】海丰县政务服务中心用心当好“店小二”， 四项服务助力企业复工复产

无脚蛇

　　近期，随着海丰县的企业陆续复工复产，企业对政务服务的需求激增，海丰县政务服务中心为妥善应对这一情况，在抓好疫情防控的同时，把助力企业复工复产作为近阶段工作的重心，秉持用心当好“店小二”的理念，推行“四项服务”，全力保障企业复工复产。



　　一是预约服务。针对一些确需现场办理或者紧急的服务事项，群众、企业可以通过网上预约、电话预约后到现场办理，办结后通过快递方式将证件送到办事人手中，减少群众、企业办事跑动次数。如疫情防控期间，海丰县政务服务中心接到广东海华拉链有限公司申请口罩生产销售备案的预约电话，当晚立即安排窗口人员，对该公司申请事项做出详细扎实的指导，加班加点为该企业给予快速办理，并协调县市监局相关部门开通“绿色通道”，在申请材料齐备的情况下即时核发了营业执照，让该公司在第一时间拿到了审批结果，实现事项“马上办”，为企业开展生产加工业务做好保障。疫情发生以来，中心的预约服务达到634人次。



　　二是延时服务。海丰县政务服务中心承诺:办事大厅只要还有办事群众，无论有多少位群众、手续多繁琐，中心一定实行下班延时服务，窗口人员须将所有群众的业务受理完毕后才可下班。随着复工复产有序进行，海丰县各建设工程项目陆续动工，综合窗口近期常接到前来办理工程建设审批业务的企业，由于业务涵盖面广，受理材料较多，操作相对复杂，窗口工作人员常常延时下班，指导企业对提交的材料进行修改，认真核对受理材料，直至整个业务受理完毕才下班。疫情发生以来，办事大厅为企业、群众提供延时办理服务约50小时。



　　三是帮办服务。海丰县政务服务中心在办事大厅设立帮办服务窗口，对企业提供免费的指导、咨询、预审等全程帮办服务。免去反复提交、反复修改、二次申请、二次排队的麻烦。如家住梅陇镇经营餐饮店的王大爷前来大厅办理食品经营许可证，帮办员热情地接待了他，考虑到大爷年纪大了，又对办理流程不熟悉，帮办员积极发挥专业优势，帮王大爷打印并填写好了申请书、承诺书、委托书等材料，处理完了所有的办事流程。不到15分钟，王大爷的食品经营许可证申请业务提交成功。疫情发生以来，其办事大厅为企业、群众提供帮办服务163次。



　　四是上门服务。为了让企业复工复产赢得了时间，海丰县政务服务中心将“坐等上门”变为“主动服务”，主动询问企业需求，让企业少路、不跑腿 ，帮助企业有序复工复产。如广东金鸟来服饰有限公司是海丰县一家大型的服装公司，该中心了解到其公司需要为新来的务工人员办理社保业务，在考虑到在复工复产的过程中，其公司行政人员还未到位的情况下。政务服务中心第一时间派出业务人员驱车前往公平镇上门为该企业办理业务。疫情发生以来，海丰县政务服务中心共派出业务骨干32人次，共为5家企业提供上门服务。



　　据了解，海丰县政务服务中心自疫情发生以来共受理业务2301件，接待办事群众6155人次。海丰县政务服务中心负责人表示，目前疫情防控正处于关键时期，政务服务中心将立足职能，做好政务服务提质提效，加强大厅疫情防控力度，以饱满的状态、扎实的作为打造最优营商环境。
汕尾市人民政府网站