陆河县螺溪镇综合治理和公共服务齐发力 用心用情用力做好服务群众工作

陆河资信

汕尾日报讯 （记者 陈晓铭）今年来，陆河县螺溪镇坚持以党建为引领，聚焦“服务基层、服务群众”的目标，综合治理和公共服务齐发力，答准、答深、做实基层治理中服务群众的“重点题”，不断提升群众的获得感、幸福感、安全感。

　　群众路线是党的生命线和根本工作路线。今年以来，该镇以群众矛盾纠纷化解“最多跑一地”为目标，着力构建“大数据+网格化+群众路线”工作机制，激活基层治理“一盘棋”。一方面，高标准建设“民情地图”联勤指挥中心，中心进驻综合行政执法办、综治办、综合治理中心、网格管理中心和综合执法队5个部门，内设社会矛盾纠纷调处化解大厅、指挥大厅、研判会商区、信访接待室、调解室等功能室，打造回应群众诉求、化解矛盾纠纷的“终点站”，让群众遇到问题“说得出、有人管、能解决”。另一方面，以线上线下为抓手，构建闭环管理新流程。依托线上“民情地图”联勤指挥系统，动态收集党员、辅警、驻村第一书记等“六员”上报事件和网格员巡查走访排查上报的隐患问题，对上报问题进行“闭环式”研判分析、汇总分类、分拨处置，基层治理信息化、智能化水平大大提高。在线下，建立源头治理、预测预警、重大决策社会风险评估、应急处置等机制，确保“一窗”无差别受理群众各类信访纠纷诉求和投诉举报事项，准确分类导入“民情地图”工作平台，做到“统一受理、分流导入、集成办理、闭环管理”。此外，为有效提升矛盾纠纷化解成效和群众安全感满意度，该镇还打造了多元化民情调处队伍，推动党员、青年、妇女志愿者和网格员、调解员、返乡走亲干部“六支队伍”协同治理，同时联系人大代表、驻镇直联法官、法律顾问、人民调解员、乡贤等各方力量参与，及时介入矛盾争议问题，搭建“连心桥”、画好“同心圆”。

　　该镇聚焦群众办事的热点、难点、堵点，以“一窗办、一网办、简化办、马上办”改革为抓手，研究谋划管用的实招、硬招、新招、妙招，不断提高政务服务和数字政府改革建设能力。通过统一标准建立“一站式”政务服务大厅，设置统一“综合业务”窗口，实行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”运作模式，严格按照“一窗受理，一次告知，一站办结”要求，精简办事流程和环节，减少申请材料，缩短办理时限。同时，统一网络支撑，构筑“一网通联”便捷平台，实现“一张网”访问人社、卫健、市场监管、民政、残联系统等常用业务网络，切实解决以往一个部门铺设一条专线、一条专线访问一个系统、一人一台电脑专门对接一项业务等群众办事不够方便快捷的问题，实现“一人综窗办理、一网对接多个业务系统”的目标，推进政务服务流程最优化，让群众和企业办事更方便快捷。