陆河推进“12345”政务服务便民热线管理工作 着力提升热线服务效能

陆河资信

   　汕尾日报讯 （记者 彭伟栋）日前，陆河县召开全县“12345”政务服务便民热线管理工作推进会，聚焦工单办理规范与群众满意度提升，通过专题培训和问题剖析，着力提升热线服务效能，及时解决群众诉求。

　　会议围绕“12345”热线平台工单办理流程开展专题培训，详细解读了工单接收、处理、反馈等环节的操作规范与标准要求，明确部门职责和办理要点，提升工单流转与处理的规范性。同时，会议深入剖析了当前“12345”平台工单回访满意度不高的主要原因，并针对相关问题进行现场解答与交流。

　　会议要求，各部门要以高度的政治自觉和为民情怀，全力推动“12345”政务服务便民热线工作提质增效。要提高政治站位，扛牢为民服务责任，全力提升工单办理质效；要强化协同联动，破解疑难复杂诉求，切实提升热线工单办理的整体效能；要强化督查督办和跟踪问效，确保群众的合理诉求得到有效解决，持续提升热线服务质量和水平。