城区工商成功调解一起瓷砖更换纠纷

汕尾资信

汕尾日报讯  （记者  曹楠楠  通讯员  陈辚）近日，城区工商局消费者权益保护委员会成功调解一起因瓷砖更换引发的纠纷，及时化解了买卖双方矛盾。

近日，城区工商局消费者权益保护委员会接到“12345”转办的《购买瓷砖更换纠纷》投诉件。投诉人周先生反映，其11月2日在城区某建材店购买了2万多元瓷砖，并支付了5000元订金。装修过程中，因其中部分瓷砖厚度不符合装修公司要求，遂向商家要求更换，却被商家拒绝。双方就订单条款上是否可退换的情况各执一词，多次协商不成。于是周先生向有关部门投诉，要求协调处理。

调解过程中，双方情绪激动，肢体冲突一触即发。为避免事态恶化，产生严重后果，城区工商局迅速启动调解程序，从有关法律法规及合同协议着手，本着物尽其用和化解矛盾的原则，安抚双方情绪，积极做好双方思想工作。经过多次调解，终于促成双方达成谅解：签订退货协议，由周先生退还未使用瓷砖，并由商家自行运回。同时，投诉人周先生补偿商家违约金及运费共630元。

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