汕尾市各级消委会坚持“四个及时” 积极投身疫情防控第一线

汕尾资信

为打赢抗击新型冠状病毒肺炎疫情防控阻击战，全市各级消委会春节期间充分发挥职能作用，以“战时状态”投入疫情防控第一线。疫情防控期间，全市12315平台及12315、12345投诉举报电话共受理疫情相关投诉举报469件，转办率100%。省市场监管局对各地级以上市的通报显示：我市12315投诉举报电话拨号等待15秒以内实现人工接听,做到涉及疫情防控的投诉举报及时接收、及时转办。

　　针对突如其来的疫情，市消委会协调各县（市、区）消委会落实专人值班值守，制定应对方案，及时发布消费警示，切实畅通投诉举报渠道，以“及时受理、及时处置、及时回复、及时报告”的要求依法办理市场监管领域疫情防控相关投诉举报，切实维护市场秩序。在帮助消费者维权的同时，也助力了各级市场监管部门强化市场领域疫情防控工作。根据各级消委会转办的投诉线索，红海湾分局在年初一及时调解了湖北游客节前预定酒店申请退订的纠纷；陆丰市市场监管局及时劝导市辖区内从事餐饮服务经营单位全部暂停营业，及时防范聚餐风险。陆河县市场监管局、华侨分局根据举报线索，迅速平息了辖区内个别地方出现抢购大米的情况，及时稳定和维护了当地粮油市场秩序。城区市场监管局根据举报线索，及时责令77家商户停止涨价行为，对涉嫌违法行为进行了依法查处，有力维护了市场秩序。海丰县市场监管局根据群众的投诉举报线索，迅速反应，组织开展了医药用品价格专项行动，依法严厉打击市场经营者的价格违法行为。

▲汕尾市市场监管局华侨分局检查超市大米价格来源：市消委会