深耕服务提质效 心聚力创标杆——邮储银行汕尾市分行海丰县支行开展十佳网点专项提...

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深耕服务提质效 心聚力创标杆——邮储银行汕尾市分行海丰县支行开展十佳网点专项提升培训
曾秀凤 傅财森

为深入践行“以人民为中心”的发展思想，扎实打造服务优质、体验优良、业绩优异、管理从严的文明规范服务示范网点，近日，邮储银行汕尾市分行海丰县支行开展为期10天的“行内十佳网点”专项驻点辅导培训，切实筑牢标杆网点创建根基，全面升级厅堂服务质效与客户服务体验。

本次培训紧密对标行业最高标准，精准聚焦一线服务实操痛点、难点，靶向施策、精准赋能，推动网点服务全流程提质增效和升级。

培训期间，该行专业辅导团队围绕网点日常运营管理，开展系统化专项提升工作，进一步优化晨会标准化流程，同时，围绕柜面、厅堂服务七部曲、双手接递和沟通礼仪等基础服务规范，聚焦老年群体、特殊客群适老化以及助残便民服务场景开展实景情景演练，现场纠正不规范服务细节，统一全员服务标准、规范服务动作，切实提升全员专业服务素养。

在厅堂环境治理方面，该行严格落实厅堂“每日三巡”管理制度，全面排查整治厅堂内外、办公区域、卫生死角、绿植养护、智能设备以及便民设施等重点区域和关键环节，细化物品定点定位摆放标准，明确各区域、各岗位环境管理责任分工，构建精细化、常态化、无盲区的环境管理体系，全方位优化网点整体服务环境。

在特色文化建设方面，该哈哥管理层与辅导团队精准赋能，立足海丰本地地域特色，结合该行经营发展定位与服务理念，系统梳理网点专属服务文化主题和服务理念，着力打造底蕴深厚、特色鲜明、辨识度高的网点金融文化阵地。

在迎检能力夯实方面，对照文明规范示范单位创建评审细则，重点针对大堂服务、理财服务和柜面服务等核心岗位的履职标准等开展专项特训，帮助全员吃透评审标准，全面提升网点迎检筹备能力。

每日营业结束后，该行常态化召开夕会复盘总结会，直面服务短板与管理不足，坚持即查即改，持续固化标准化服务流程，补齐服务管理短板。同时，通过服务规范演练等形式，充分展现支行全员锐意进取的良好精神风貌。

此次十天专项驻点培训，有效规范了网点全流程服务体系，为标杆网点创建注入强劲动力。

邮储银行汕尾市海丰县支行相关负责人表示，将持续固化培训成果，常态化落实标准化服务的便民服务，以专业擦亮服务品牌，全力打造有温度、有品质、有特色的标杆金融服务网点。

来源：邮储银行汕尾市分行