行长讲消保 筑牢发展根基——邮储银行汕尾市分行开展“一把手讲消保”专题宣讲会

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行长讲消保 筑牢发展根基——邮储银行汕尾市分行开展“一把手讲消保”专题宣讲会

为持续深化金融消费者权益保护治理，压实全行消保主体责任，推动消保理念深度融入业务经营各环节，正值2026年金融知识宣传周来临之际，邮储银行汕尾市分行组织召开“行长讲消保”专题宣教会议。该行马智宏行长作专题授课，各支行、各业务条线管理人员及一线业务骨干参加会议。

专题宣讲会上，该行马智宏行长紧扣监管工作导向，结合分行经营管理实际，围绕投诉源头压降、多元纠纷化解、消保赋能信贷资产质量和严守产品适当性管理四大重点开展宣讲，该行行长强调，金融消费者权益保护并非孤立的专项工作，而是支撑分行稳健经营、行稳致远的重要基石，要坚持源头防控、过程管控和闭环治理，把消保要求贯穿业务全链条。

一是抓实投诉源头压降，做到矛盾前端化解。健全投诉复盘分析机制，深挖投诉事件背后暴露的业务短板与服务漏洞，坚持抓早抓小，推动纠纷化解在基层，处置在萌芽，着力压降重复投诉和越级投诉，切实提升客户服务满意度。

二是健全多元纠纷治理，引导群众理性维权。充分运用内部协商和金融纠纷调解组织等多元化处置渠道，践行新时代“枫桥经验”，推动金融纠纷柔性高效化解。同时强化风险提示，警惕非法代理维权黑灰产侵害，引导金融消费者通过合法合规途径表达诉求，助力维护自身权益。

三是锚定消保与信贷资产质量内在关联，实现风险协同防控。信贷环节的营销不规范、信息披露不充分和服务存在瑕疵，极易诱发客户纠纷，进而传导形成信贷资产风险。将消保管控要求全面嵌入贷前调查、贷中审查和贷后管理全流程，以规范的消保管理夯实信贷风控基础，助力提升信贷资产质量。

四是严格落实产品适当性原则，筑牢销售风险第一道防线。一线员工要牢固树立“了解客户、匹配产品”理念，做实客户风险测评，全面履行风险告知义务，坚决杜绝夸大宣传和不当推介等行为，确保产品风险等级与客户风险承受能力相适配，从源头防范销售环节消保风险。

邮储银行汕尾市分行相关负责人表示，要推动消保理念真正入脑入心，把消保刚性约束嵌入经营管理全过程，构建人人参与、人人尽责的“大消保”工作格局，进一步压实消保岗位责任，坚守金融为民初心，规范各项业务操作，持续夯实消保管理根基，为汕尾市金融业高质量可持续发展保驾护航。

来源：邮储银行汕尾市分行