增强服务意识，树立良好形象

硕炫

增强服务意识，树立良好形象

  行政干部队伍是连接党委政府与人民群众的桥梁。群众看一座城市的治理水平，往往不看口号多响亮、规划多宏大，而是看办事窗口的态度好不好、跑腿次数多不多、问题解决得快不快。增强服务意识、树立良好形象，不是一句空洞的要求，而是行政干部队伍必须答好的时代考卷。

  增强服务意识，首先要摆正位置。一些干部习惯把自己当“管理者”而非“服务者”，群众来办事，先想的是“好不好管”，而不是“好不好办”。这种角色错位，是许多作风问题的根源。汕尾近年来深化“放管服”改革，推行“一件事一次办”“最多跑一次”，本质上就是在倒逼干部转换角色——从“坐等上门”转向“主动服务”，从“按章办事”转向“设身处地”。位置摆正了，态度自然就变了。

  增强服务意识，关键要提升本领。光有服务意愿，没有服务能力，群众照样不满意。群众反映的问题越来越复杂，涉及政策、法律、技术多个层面，干部如果业务不熟、政策不清，一句“不知道”“不归我管”就把人打发了，服务意识无从谈起。汕尾推进数字政府建设，让数据多跑路、群众少跑腿，同时也要求干部懂政策、会沟通、能协调。只有把本领练硬，服务才能真正落地。

  树立良好形象，重在解决实际问题。形象不是靠宣传塑造出来的，而是靠一件件实事积累起来的。群众最反感的是“门好进、脸好看、事难办”。干部下基层，不能只听汇报、看材料，要真正沉下去，了解群众急难愁盼，能当场解决的当场解决，不能当场解决的明确时限和责任人。问题解决一个，形象就加分一分；问题拖延一件，信任就流失一分。

  树立良好形象，还要接受群众监督。服务好不好，群众最有发言权。汕尾推行“好差评”制度，让办事群众对服务直接评价；开展明察暗访，对不作为、慢作为公开曝光。把评判权交给群众，干部才有压力，服务才有动力。阳光是最好的防腐剂，监督是最好的助推器。

  行政干部的一言一行，都是城市形象的注脚。少一些“官气”，多一些“民气”；少一些“推诿”，多一些“担当”；少一些“表态”，多一些“落实”。当每一位干部都把服务当作本分，把群众的事当作自己的事，汕尾的营商环境、治理水平、城市形象，自然会水涨船高。
                    黄硕炫写于9月24日