银行注重客户消费体验 市民更希望提高服务质量缩短等待时间

汕尾资信

近年来，从排队等候、到取号坐着等候，再到配备饮用水、设立小书架让客户在等待办理业务的过程中可以看看书，我市银行越来越注重客户的消费体验，但有不少市民表示，他们更希望的是业务人员能提高服务质量，缩短他们等待的时间。

《老爸的心愿》、《蚁居》、《莎士比亚名剧选读》、《唐宋八大家散文鉴赏》……书架上摆放着各种书籍，有人从书架抽出一本书，坐在椅子上慢慢翻看——这一幕，不是发生在书店，也不是发生在一些休闲场所，而是我市某个银行的营业厅里。记者在该银行营业厅看到，在等候区的椅子旁边，多了两个小书架，不少在等待办业务的市民会走到书架旁边看看，看到有喜欢的，就抽出来到椅子上坐着翻看。一位银行工作人员对记者说，银行有业绩和考核指标，银行与银行之间也有业务竞争，现在很多人都不止只用一个银行的业务，要留住客户，就要为客户创造最好的服务窗口，让客户有更好的消费体验。

有市民告诉记者，现在来银行办理业务确实比以前要舒心很多，不说别的，单是这环境就舒服多了。以前办业务要站着排队，人多的时候一站一个小时，中间连厕所都不敢上。现在都用叫号形式，拿个号就可以坐着等，有的银行还配备了饮用水，口渴了有水喝。该市民说，虽然说现在的人基本都有手机，随时随地可以在手机上看各类书籍，但在银行里看到设立的小书架还是挺喜欢的，在等待的空隙里拿本书看看，也算是给自己一点休闲的阅读时光。

不过，有不少市民表示，银行注重客户消费体验，完善营业厅里的各项设施，这是很好的事情,但是，银行里最重要的还是办业务的质量及速度。一位姓刘的先生说，他曾经在一家银行等待办业务等了两个多小时，他刚去的时候人并不是很多，但有明明在他后面取号的人插到前面去办理，后来才发现原来那些人是VIP客户，该银行没有设立固定的VIP窗口和普通客户窗口，他们是可是优先办理业务的。刘先生认为，有些银行把VIP客户和普通客户分开不同的窗口，这种就比较好，不会让普通客户一直被VIP客户插队。

记者在一些银行营业厅看到，虽然营业厅里等待办理业务的人很多，但里面的窗口却并没有全部开放，有的银行甚至整个营业厅里为普通客户办理业务的窗口只有一个。超长的等待时间让市民表示不满，有市民甚至觉得里面的业务员对业务不精通，导致速度缓慢。“除了一些私人的公司，银行和移动通信等公司办理业务都很拖拉，而政府部门的一些办事窗口更是特别让人闹心，有时办一件事情会让你来来回回拿几次材料，希望这些事情都能得到很好的改善。”该市民说。汕尾日报讯（记者 陈剑虹）