2011年,汽车投诉网收到的欺诈销售投诉案例共1513宗(含减配),能够得到成功维权还不到200宗,大部分还是由于时间、精力的关系,最终无奈接受4s店的协调。自汽车投诉网成立以来,关于欺诈销售的投诉有增无减,其中,以旧充新、以次充好、虚假宣传、隐瞒销售仍然是这类案例的几大投诉热点。所以汽车投诉网将其做为《自燃》、《三元催化器》、《安全气囊》之后的第四个要点进行解析。
以汽车投诉网2011年收到的欺诈销售投诉分析发现,这类投诉有以下特征:一是涉及品牌广,进口品牌、合资品牌、自主品牌均时有发生;二是4S店“犯案”为主,厂家处理态度较为积极,目前全年得到厂家回复处理的占90%以上。 |