汕尾市市场监管局局长接听12345热线！畅通经营主体便民服务“最后一公里”

女人花

“您好，我是汕尾市市场监管局赖建利，请问有什么可以帮到您？”9月17日上午，汕尾市市场监管局党组书记、局长赖建利走进市12345政务服务便民热线话务大厅，现场接听群众来电，耐心倾听诉求，详细记录问题，现场答疑解惑，以实际行动践行“监管为民”的核心理念。这不仅是一次直面群众需求的“现场办公”，更为市市场监管局推进工作注入了强劲动力。

    今年以来，汕尾市市场监管局聚焦经营主体全生命周期服务，以事项、服务、改革“三个集成”为抓手，全力推动企业开办改革的优化升级，便捷、高效、智能的市场准入服务已成为汕尾优化营商环境的一块“金字招牌”，市场活力竞相迸发。事项集成，让企业开办“一次办好”成常态。

    此外，汕尾全市整合企业登记、公章刻制、办税服务等企业开办全链条事项，依托省“一网通办”平台和“粤商通”APP，实现“一套材料、一表登记、一次采集”。

    值得一提的是，智慧化数字化让办事体验再升级，依托网页端或手机端企业开办智能导办平台，企业可获得7×24小时在线咨询辅导，系统通过匹配关键词实时解答高频问题，让政策查询“不打烊”。同时还出台了《关于探索推行跨县区“一照多址”改革的通知》，支持企业“一张营业执照、多个经营地址、多点开展经营”。

    数据显示，截至今年8月底，全市登记在册经营主体达33.30万户，同比增长18.92%；企业5.88万户，同比增长32.03%。今年1—8月，汕尾市新登记经营主体56416户、新登记企业11711户，同比分别增长76.65%、59.05%，改革红利持续转化为市场活力。

    在1个小时的接线时间里，赖建利局长现场接听群众来电15个，其中3个当场解答、12个现场转办跟进，对群众反映的企业登记注册、企业年报和信用修复、药品及电梯故障、餐饮卫生、消费维权等方面的问题，逐一进行详细记录和认真解答，对可直接解答的咨询类问题，均现场予以明确回复；对需进一步核查的复杂问题，详细记录并形成工单，向群众说明情况，承诺将在规定时间内调查处理完毕并及时反馈结果，确保群众反映的每一个问题都得到妥善解决。

    近年来，汕尾市市场监管局打出一套“政府部门搭台、服务机构唱戏、市场主体受益”的组合拳，以知识产权转化运用驱动沿海经济发展新引擎，助力汕尾跑出“加速度”。今年上半年，专利转让许可460件，同比增长100.87%，增速领跑全省；知识产权质押融资总金额达到31.11亿元，同比增长79.74%，增速全省第四，其中专利权质押融资增速达609.25%，增速全省第一；数据知识产权取得新突破，完成粤东西北首单数据知识产权交易。“专利流”“商标流”正加速转化为“资金流”“产业流”，数字的背后，是一场由“知产”变“资产”的加速跑，更是汕尾以知识产权转化运用助推经济高质量发展的生动缩影。

    今年以来，汕尾市市场监管局通过12315、12345热线共受理、处理各类投诉举报15562件，按时答复率100%，高效有力地保障了消费者的合法权益。

    接下来，汕尾市市场监管局将建立长效互动机制，推动“集中热线接听”向“常态化互动”转变，把市民满意度作为工作考核标准，对已解决的问题开展“回头看”，防止问题反弹；同时将热线数据纳入工作分析，定期梳理市民需求变化，提前调整监管重点，让工作更贴合市民期待。

来源：南方+、汕尾市政数局