建行汕尾市分行：以暖心服务践行“为民办实事”

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“为民办实事”从来不是口号，而是解决群众“急难愁盼”的实际行动。建行汕尾市分行始终将群众需求放在首位，无论是为住院病人上门办业务解燃眉之急，还是进社区、企业普及金融知识护财产安全，都以精准、贴心的服务，将“金融为民”的初心落到实处，成为金融系统践行“为民办实事”的鲜活缩影。

病房上门解急难，特事特办显担当

对重病住院的群众而言，“办事不便”往往会加剧生活困境。当一位住院病人因行动不便无法领取社保卡、面临医疗费用周转难题时，汕尾建行用“特事特办”给出了温暖答案：

快速响应需求。接到家属求助后，立即启动绿色通道，员工携带移动设备与业务凭证驱车赶赴深汕中心医院，把“柜台”搬到病床前。

兼顾效率与关怀。办理业务时俯身沟通、轻声安抚，严谨核对身份确保合规，半小时内高效完成领卡授权，让社保资金及时到账，直接缓解经济压力。

延伸服务暖人心。主动讲解社保卡使用技巧与反诈知识，留下紧急联系方式，彻底解决客户“后续用卡无忧”的顾虑。

这场“雪中送炭”的服务，打破了网点服务的时空限制，精准破解了病患群体“办事难”的痛点，让“为民办实事”有了看得见的温度。

社区宣教筑防线，主动服务护民生

“为民办实事”既要解“眼前急”，更要防“长远忧”。针对社区居民对金融安全的需求，汕尾建行主动延伸服务触角：

聚焦核心需求。2025年9月15日联合雅居乐社区开展“保障金融权益 助力美好生活”主题活动，围绕居民最关心的反诈防骗、征信管理、理性消费等热点问题设计内容，用居民易懂的方式普及金融知识，帮助大家提升风险识别能力，从源头筑牢财产安全防线。这种“前置化”的金融宣教，将服务从“被动响应”转向“主动守护”，切实保障了社区居民的金融权益，是“为民办实事”在民生保障领域的深度延伸。

企业上门办业务，便民宣教两不误

针对企业员工“上班没时间办业务、下班银行已关门”的普遍难题，汕尾建行主动对接铁科建设，将服务搬进企业，实现“办业务”与“学知识”双重保障。错峰办卡提效率，精准对接企业午休时段，现场搭建移动服务台，携带全套设备为员工集中办理工资卡开立、激活业务，省去往返银行的奔波与排队时间，全程专人引导，确保高效顺畅；围绕工资发放到账时间、转账限额调整、账户管理等高频问题“一对一”解答，手把手指导手机银行转账、缴费等操作，确保金融工具“能用、会用”；结合近期高发电信诈骗案例，剖析“冒充客服扣费”“虚假投资理财”等骗局手法，现场演示关闭“免密支付”、识别钓鱼链接等实操技巧。

从病房里的“紧急驰援”到社区里的“安全守护”再到企业中的“便民服务”，汕尾建行始终以群众需求为导向，让金融服务既有解决难题的“速度”，又有关怀民生的“温度”。

这份扎根基层、贴近民心的实践，既是国有大行践行“金融为民”，更将“为民办实事”的理念融入服务群众的每一处细节。它不仅为群众带去了实实在在的便利，更为金融行业传递民生温度、彰显责任担当。

来源：建行汕尾市分行